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[多项选择]旅游业提倡向旅游者提供的服务为( )。
A. 知识服务
B. 标准服务
C. 个性化服务
D. 素质服务
E. 爱心服务
[单项选择]旅游安全是旅游业的生命线，安全是旅游必不可少的前提，为了保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理工作应当贯彻______。
A. “预防为主，分级管理”的方针
B. “安全第一，预防为主”的方针
C. “统一指导，分级管理，预防为主”的方针
D. “统一领导，分级管理，以基层为主”的方针
[单项选择]旅游者张某带了下列物品进饭店，其中（）属于《旅游业治安管理办法》严禁之列。
A. 2000毫升医用酒精
B. 2个丁烷打火机
C. 20000元现金
D. 几件衣服样品
[单项选择]旅游者张某带了下列物品进饭店，其巾( )属于《旅游业治安管理办法》严禁之列。
A. 2000毫升医用酒精
B. 2个丁烷打火机
C. 20000元现金
D. 几件衣服样品
[单项选择]在提供导游服务的过程中，向散客提供服务时必须按照( )提供服务。
A. 组团合同规定的标准
B. 导游服务质量标准
C. 事前约定的内容和标准
D. 和游客随机协商的标准
[单项选择]网站向网民提供信息服务，网络运营商向用户提供接入服务，因此，分别称它们为：
A. ICP、IP
B. ICP、ISP
C. ISP、IP
D. UDP、TCP
[单项选择]服务提供方与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，经客户批准，作为约定服务提供方实施服务管理的细则称为( )。
A. 服务项目
B. 服务计划
C. 服务合同
D. 服务沟通管理
[多项选择]倡导是社会工作者直接向服务对象提倡某种行为，社会工作者在承担倡导者角色时，应该避免的是( )。
A. 与服务对象一起评估社会工作者对服务对象的支持的效果
B. 强行推动服务对象接受社会工作者的倡导
C. 认真评估服务对象的能力和状况
D. 以专家的姿态使服务对象相信自己的专业性和权威性
E. 对所倡导的行为的原因基本不用向服务对象解释
[单项选择]政府使用电子商务技术向公民提供服务，属于
A. B2B类型
B. B2C类型
C. C2C类型
D. G2C类型
[单项选择]计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。
A. 与客户初步沟通后
B. 与客户充分沟通后
C. 与客户接触前
D. 与客户接触时
[单项选择]搜索引擎向用户提供两种信息查询服务方式：目录服务和以下哪一种服务
A. 路由器选择
B. IP地址搜索
C. 关键字检索
D. 索引查询
[单项选择]某医务社会工作者在向服务对象提供服务时，经常向相关的专家咨询医学知识，这种资料收集方法是( )。
A. 咨询
B. 询问
C. 观察
D. 问卷调查
[判断题]向游客提供优质服务得到赞赏后，可以向游客索要小费。（）
[单项选择]商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括（）。
A. 财务分析
B. 财务规划
C. 投资建议
D. 信贷产品推介
[多项选择]服务计划是服务提供方在与客户充分沟通后，向客户提供的实施服务的工作设想，其内容包括( )。
A. 工作大纲
B. 实施服务的方法描述
C. 服务人员投入时间计划
D. 岗位责任和任务分配
E. 工作进度计划
