更多"[单选题]答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客"的相关试题:
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询。
A.正确
B.错误
[判断题]客运站车基本服务作业列车部分方便出行，首问首诉中遇有不能直接解决或答复的旅客问询和困难，让旅客自行解决。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]《关于易产生投诉环节的现场处置规范》旅客问询时，允许出现‘不知道、不清楚’的不负责任的答复。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问询时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答正确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[填空题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时, 应( )。
A.面向旅客站立
B.有问必答
C.回答准确
D.耐心解释
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对遇到旅客问询时的处理是如何规定的？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对遇有旅客问询时的处理是如何规定的？
[简答题]车站服务质量规范中，遇到旅客问询时，应如何处理？
[简答题]列车服务质量规范中，对遇有旅客问询时有何要求？
[简答题]《规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？
