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[多项选择]银行利润本质上是 ( )
A. 银行员工创造的剩余价值
B. 产业工人创造的剩余价值
C. 货款的利润
D. 存贷款之间的差额
[单项选择]中央银行票据本质上属于特殊的( )。
A. 国债
B. 政府债券
C. 公司债券
D. 金融债券
[单项选择]银行的很多创新在本质上就是( )的创新。
A. 管理模式
B. 风险管理方式
C. 金融产品
D. 管理流程
[多项选择]从本质上看，银行就是经营管理风险的机构，与其他行业相比，银行的风险特点表现在( )。
A. 银行是高负债经营
B. 银行的经营对象货币，具有特殊的信用创造功能
C. 银行风险的外部负效应巨大
D. 银行风险的可控性难度较大
E. 银行风险的预警机制较其他行业完善
[单项选择]从本质上说，商业银行的业务外包可以将最终的责任( )。
A. 包出去了
B. 转移了
C. 没有包出去
D. 消灭了
[单项选择]( )是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销，销售与服务流程。
A. CRM
B. CMR
C. MCR
D. RCM
[单项选择]所有权关系是一种
A. 思想社会关系
B. 物质社会关系
C. 所有制关系
D. 经济生产方式关系
[单项选择]医患关系是一种
A. 主从关系
B. 商品关系
C. 信托关系
D. 单纯的技术关系
E. 陌生人关系
[单项选择]写文章要讲逻辑，指的是要注意整篇文章、整篇讲话的结构，开头、中间、尾巴要有一种关系，要有一种内部的联系，不要互相冲突。
下列不符合上述意思的一项是( )。
A. 写文章要讲究辞藻华丽
B. 一篇文章内的内容不能自相矛盾
C. 文章的结构要合理
D. 与文章核心内容无关的“穿靴戴帽”是不必要的
[多项选择]客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化（）。
A. 可能发生在考察期
B. 可能发生在形成期
C. 可能发生在稳定期
D. 只发生在稳定期之后
[单项选择]CFP资格认证标准倡导要在客户与金融机构建立一种( )交易关系。
A. 简单的、一次性的
B. 长期的、稳定的
C. 短期的、稳定的
D. 短期的、一次性的
[单项选择]护患关系是一种
A. 社交关系
B. 人际关系
C. 公共关系
D. 合同关系
E. 合作关系
