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[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]在客户关系管理系统中，主要涉及市场营销、销售实现和客户服务与支持这三个基本的业务流程的子系统是（ ）
A. 业务操作管理
B. 客户合作管理
C. 数据分析管理
D. 信息技术管理
[多项选择]CRM采用信息技术，实现( )经营流程的信息化。
A. 生产
B. 财务
C. 营销
D. 销售
E. 客服
[单项选择]根据《信息技术软件生存周期过程GB/T8566—2007》标准，某大型企业为实现CRM系统而准备招标书的活动属于生存周期基本过程中的______。
A. 总体规划过程
B. 系统运作过程
C. 供应过程
D. 获取过程
[单项选择]科学管理学派的核心思想是指导人们用科学理性的思维来进行管理，它的奠基人“科学管理之父”泰勒提出要使管理走向科学化。以下哪项不是泰勒的观点
A. 科学管理的中心问题是提高效率
B. 为工作挑选一流的人员
C. 实行标准化管理
D. 重视人的因素，改进领导方式，强调工业民主和管理科学人性化
[单项选择]必须坚持依法管理、严格管理、科学管理、文明管理，同时努力发展群众( )。
A. 参与管理的积极性
B. 自主管理
C. 自治管理
D. 基层管理
[多项选择]下列有关科学管理学派和管理科学学派之间关系的说法不正确的是( )。
A. 它们是同一个学派的不同称谓
B. 科学管理学派是古典时期的理论学派，而管理科学学派是现代管理理论阶段的学派
C. 它们的管理思想都是一样的
D. 管理科学学派是在科学管理学派的基础上发展起来的，因此它们是一脉相承的
[多项选择]科学管理阶段的代表理论有
A. 科学管理理论
B. 管理过程理论
C. 人类需要层次理论
D. 人际关系学说
E. 行政组织理论
[单项选择]科学管理理论把人看做是
A. 工具人
B. 经济人
C. 社会人
D. 系统人
E. 独立人
[多项选择]CRM是二种管理理念而非管理软件，实际的CRM分为( )。
A. 财务控制层
B. 管理思理层
C. 管理中心层
D. 软件产品层
E. 管理系统层
[多项选择]泰勒科学管理理论的主要内容有
A. 制定科学系统的工作方法以完成任务
B. 使用刺激性差别计件工资制度增加产量
C. 精心选择工人及对工人进行专门培训
D. 培养工人和管理者合作以协调集体活动
E. 生产效率取决于员工的积极性
[多项选择]方针目标管理作为一种科学管理方法具有( )等特点。
A. 强调系统管理
B. 强调重点管理
C. 注重例外管理
D. 注重措施管理
E. 强调全面管理
