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[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，( )。
A. 不应当例会客户错误的投诉和建议
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
[多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有（）。
A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C. 应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议
[多项选择]银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循的原则包括( )。
A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 对于不合理的投诉，可以置之不理
[单项选择]银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。
A. 对客户错误的投诉与建议不必理会
B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D. 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
[多项选择]下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是（）。
A. 不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C. 应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D. 应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E. 不理会客户错误的投诉和建议
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时，应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的联系方式
B. 客户子女的年龄
C. 风险承受能力
D. 客户近期是否有购房需求
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括( )。
A. 客户子女的年龄
B. 客户近期是否有购房需求
C. 客户的收入状况
D. 客户的联系方式
E. 客户的风险承受能力
[多项选择]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则( )。
A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 如果认为投诉无理，则拒绝答复
[多项选择]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下( )原则。
A. 坚持机构利益与客户利益一致原则
B. 坚持客户至上、客观公正原则
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
