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[判断题]中国石化加油站服务承诺中的安全快捷，要求员工在提供快捷的服务时必须注意安全，比如雷电频繁时暂停为顾客加油，就是在为顾客提供安全的服务。
A.正确
B.错误
[单选题]茶艺服务人员在为信奉佛教的宾客服务时，可行( )。
A.合十礼
B.鞠躬礼
C.注目礼
D.伸手礼
[判断题]员工在为客户服务时要文明服务，不与顾客发生争执，不对顾客讲服务忌语。
A.正确
B.错误
[多选题]在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（ ）。
A.迎接顾客时，热情微笑着说“您好！”或“您好！欢迎光临！”
B.送走顾客时，微笑着说：“再见！欢迎再来！”
C.对等候的顾客微笑着说：“请稍候！”
D.客户无零钱时，对顾客说“没零钱，找不开!”
[判断题]茶艺服务人员在为维吾尔族宾客服务时，尽量当着宾客的面冲洗杯子，以示清洁。
A.正确
B.错误
[多项选择]社会工作者在为受暴妇女提供服务时，应遵循的原则有（）。
A. 尊重受暴妇女的人格独立
B. 分析受暴妇女行为与暴力重复的因果关系
C. 接纳受暴妇女描述的问题而不是责怪她们
D. 与受暴妇女建立信任、真诚的专业关系
E. 协助受暴妇女平衡家庭和个人角色
[多项选择]银行从业人员在为客户提供理财顾问服务时，需要考虑的因素有（）。
A. 客户的投资渠道偏好
B. 客户的风险特征
C. 客户的知识结构
D. 客户的个人性格
E. 客户的生活方式
[单项选择]老年人的问题常常错综复杂，需要提供多种服务才能满足其需求，因而，社会工作者在为老年人提供服务时常常要充当个案管理员的角色。个案管理方法应当成为一个重要的工作方法。下列各项不属于这项方法的是（）。
A. 跟不同的部门和人员打交道，作出统筹安排
B. 直接给老人提供服务
C. 为老人做资源链接工作、多学科工作人员的协调配合工作
D. 其儿女不在时，帮助寻找老人的代言人
[多项选择]银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时，下列（）行为违反了同业竞争。
A. 违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费
B. 无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务
C. 以低于成本价向客户提供产品
D. 在办理业务时向客户推荐免费服务
E. 以满意度为由向客户推荐有偿服务
[单项选择]在开展社区康复护理服务时，应以哪类人员为骨干
A. 病人
B. 伤残者
C. 家属
D. 社区护士
E. 全科医生
[单选题]在为蒙古族宾客服务时，当宾客将手平伸，在杯口上盖一下，这表明宾客( )。
A.把茶添满
B.赶快添水
C.不再喝茶
D.再加一点
[单项选择]银行业金融机构及其从业人员在为客户提供金融服务时，可以根据有关反洗钱的规定或其他规定让客户提供详尽的信息，这些信息的掌握有助于客户授信的审批或交易的完成，同时这些信息可以提供给第三方或机构内部的其他部门。
[多项选择]房地产经纪人员在为购房者进行个人住房贷款代办服务时，一般需要协助购房者制定合理的贷款方案，贷款方案主要由（）要素组成。
A. 贷款类型
B. 贷款金额
C. 货款成数
D. 贷款期限
E. 速动比率
[单项选择]学校社会工作者小王在为处于青春期的小李提供服务时，尤其重视小李人格的发展和完善，并积极塑造良好的人格特质，使其能够发展个人潜能，积极面对生活上的挑战。这一点说明了学校社会工作者具有（）的功能。
A. 推进学生知识学习
B. 促进教育机会均等
C. 协助学生能力提升
D. 促进学生人格完善
[多项选择]综合服务就是物流企业在提供物流服务时，除了仓储服务和运输服务之外，还包含（）几种服务方式。
A. 包装服务
B. 装卸搬运服务
C. 流通加工服务
D. 配送服务
E. 信息服务
[判断题]题目 10
小明是河南人，他跟着父母来北京打工，小明可以在北京的学校上学。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]管制单位同时提供飞行情报服务和空中交通管制服务时,空中交通管制服务应( )飞行情报服务。( )
A.滞后于
B.优先于
C.平级于
D.等同于
[单项选择]小李夫妻因工作繁忙请父母来照看孩子。但不久就发现.老人与他们的教育方式差别很大，两代人之间时常发生争执。他们认为老人太溺爱孩子，而老人觉得孙子还小，大了自然懂事了。小李夫妻为此很苦恼，向社会工作者求助。 社会工作者的下列做法中，恰当的是（）。
A. 观察和倾听孩子的想法
B. 倾听和理解家庭每个成员的感受
C. 协助老人明白教育孩子是父母的责任
D. 说服小李夫妻接受老人的教养方式
