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[单项选择]目前，不少企业在市场营销活动中因缺乏对顾客消费心理的研究，常常因方法不当或举止不妥失去成交机会，致使长时间的业务洽谈______。因此，掌握顾客的消费心理，促成顾客的购买行为已经成为企业提高营销水平的______。
依次填入划横线部分最恰当的一项是：（）
A. 毁于一旦 必由之路
B. 功亏一篑 当务之急
C. 前功尽弃 长久之计
D. 功败垂成 万全之策
[单项选择]企业通过网络直接接触顾客，顾客可根据企业网站提供的在线订货系统直接向企业下订单，企业在明确顾客的需求后迅速做出回应，并向顾客直接发货的活动属于( )。
A. 网络直销
B. 网站促销
C. 互动式营销
D. 网络传销
[多项选择]根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( )。
A. 目标顾客
B. 中间顾客
C. 外部顾客
D. 潜在顾客
E. 未来顾客
[多项选择]市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅是制造或销售某种产品的过程，它与推销观念及其他传统的经营思想存在着根本的不同。市场营销观念的核心内容包括（ ）。
A. 以市场为中心
B. 以客户的需求为导向
C. 以整体营销为手段
D. 以赢利为目的
[单项选择]建立顾客忠诚不是一件孤立的工作，它是整个商务活动中不可缺少的一部分，建立顾客忠诚对企业长远目标的实现将产生深远的影响，它同样还会影响你和你团队所从事的许多业务活动。
这段话说明( )。
A. 建立顾客忠诚是企业的长远目标
B. 对于一个企业来说，没有什么比建立顾客忠诚更加重要
C. 建立顾客忠诚与企业的其他许多业务活动相关联
D. 作为整个商务活动的一部分，建立顾客忠诚是企业成功的关键
[单项选择]企业建模分成三个阶段：职能范围确定、企业活动过程的确定和企业基本活动确定。下述的哪个分析属于企业活动过程的确立
A. 采购订单
B. 供应商选择
C. 定购
D. 付账
