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[单项选择]（）是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是价格刺激。
A. 三级关系营销
B. 二级关系营销
C. 一级关系营销
D. 零级关系营销
[单项选择]在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是( )。
A. 建立客户组织，增强对客户的控制
B. 向客户提供技术服务
C. 向客户提供深层次援助
D. 增加目标客户的财务利益
[单项选择]在关系营销层次中，一级关系营销又被称为( )。
A. 频率市场营销
B. 价格关系营销
C. 公共关系营销
D. 超级关系营销
[多项选择]关系营销的层次包括( )
A. 基本型关系营销
B. 鼓动型关系营销
C. 负责型关系营销
D. 能动型关系营销
E. 伙伴型关系营销
[单项选择]在网络营销策略中，（ ）是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。
A. 定价策略
B. 分销策略
C. 促销策略
D. 直销策略
[单项选择]不属于开展顾客关系营销的原则是
A. 主动沟通原则
B. 承诺信任原则
C. 赞美顾客原则
D. 互惠原则
[单项选择]下列各项中，属于网络营销主要手段的是（）。
A. Web、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上销售
B. Web、电子邮件、Internet邮件列表、网站组、网上服务
C. Web、电子邮件、Internet邮件网络、新闻组、网上服务
D. Web、电子邮件、Internet邮件列表、新闻组、网上服务
[多项选择]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为( )。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 关系型
E. 合作型
[多项选择]关系营销4Rs的主要内容包括( )。
A. 关联
B. 反应
C. 沟通
D. 关系
E. 回报
[多项选择]工程咨询单位主要营销手段有：( )。
A. 扩大经营范围
B. 保持良好的公共关系
C. 广告宣传
D. 专业出版物
E. 树立品牌形象
[多项选择]工程咨询单位的主要营销手段包括( )。
A. 建立网页
B. 最终产品展示
C. 发行专业出版物
D. 价格促销
E. 树立品牌形象
[多项选择]总供求平衡关系的宏观调控手段主要有( )
A. 调节投资与消费的关系，逐步提高投资在国内生产总值中的比重
B. 调节内需与进出口的关系，扩大国内需求，是我国经济发展的基本立足点和长期战略方针
C. 调节消费、储蓄和投资的关系，采取适应的政策，可以影响储蓄率、消费率、投资率等经济参数，从而调节消费、储蓄和投资的比例关系
D. 以需求调节为主的短期供求平衡
E. 以供给调节为主的中长期供求平衡
[多项选择]顾客关系管理的主要内容有( )。
A. 将产品销售给顾客
B. 识别顾客
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务
E. 给顾客提供信任
[单项选择]工程咨询单位的主要营销手段不包括( )。
A. 广告宣传
B. 建立网页
C. 发行专业出版物
D. 与客户沟通
