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[单项选择]运营流程是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。以下不属于寿险运营流程环节的是（ ）。
A. 对于人的生、老、病、死、残风险等经验数据的收集统计
B. 根据精算基础数据，设计开发出各种寿险产品
C. 寿险公司利用各种营销渠道，销售产品
D. 寿险公司根据产品特点设立分支机构
[单项选择]营销策略研究必须( )，为顾客及股东创造价值。
A. 以需求为导向
B. 以消费者为导向，以市场为中心
C. 以供给为中心
D. 以市场为导向，以消费者为中心
[单项选择]某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于( )。
A. 服务
B. 采购
C. 技术开发
D. 企业基础设施建设
[多项选择]影响企业创造价值的因素有( )。
A. 增长率
B. 资本成奉
C. 风险程度
D. 投资资本回报率
[单项选择]( )通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 超级关系营销
[单项选择]用于描述“企业如何创造价值”的是( )。
A. 任务分工矩阵
B. 目标分解鱼骨图
C. 绩效棱镜
D. 战略地图
[单项选择]通过与顾客建立结构性的纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值的营销属于( )。
A. 一级关系营销
B. 二级关系营销
C. 三级关系营销
D. 超级关系营销
[单项选择]TCL的“为顾客创造价值”、奥克玛的“没有最好只有更好”这些话语高度概括了 ( )。
A. 企业风气
B. 企业精神
C. 经营管理风格
D. 企业道德
[单项选择]下列选项中，( )研究必须以市场为导向，以消费者为中心，为顾客或股东创造价值。
A. 消费分析
B. 营销策略
C. 市场分析
D. 消费行为
[单项选择]下列有关基于以“企业价值”系统化的管理为依据，为企业合理调整资源，最大化地创造价值，实现企业内部决策和管理的应用信息系统平台的说法正确的是( )。
A. 执行和处理常规事务
B. 有助于整合数据流和访问与整个公司范围的活动有关的信息
C. 采用“向下钻取”功能，从总计数据下移到更具体详细的层次
D. 从事务处理系统获得数据并生成报告
[多项选择]企业提高顾客价值的有效途径有( )。
A. 提高顾客感知到的产品价值
B. 降低产品销售价格
C. 使顾客的购买更加便利
D. 降低顾客对产品功能的期望
E. 提高顾客对产品功能的期望
[单项选择]名牌为企业创造的无形资产价值数倍于企业的有形资产价值，这说的是名牌的 ( )。
A. 累积效应
B. 乘数效应
C. 扩散效应
D. 辐射效应
[单项选择]设计KPI时，可使用( )来描述“企业如何创造价值”。
A. 战略地图
B. 任务分工矩阵
C. 目标分解鱼骨图
D. 岗位职责说明书
[单项选择]顾客价值的大小由顾客总价值与顾客（）两个因素决定。
A. 总需求
B. 总时间
C. 总成本
D. 形象
[多项选择]通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。
A. 提高顾客对产品功能的期望
B. 降低产品销售价格
C. 使顾客的购买更加便利
D. 降低顾客对产品功能的期望
E. 提高顾客感知到的服务价值
[单项选择]在劳动力市场发育比较成熟的情况下，企业支付的工资水平，应等于职工对企业所创造价值的（）。
A. 边际贡献
B. 最低界限
C. 最高界限
D. 最大值
