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[单项选择]人与人之间的沟通不是一件容易的事情，下列所有因素都会妨碍信息的正确传递、接收与理解，除了( )。
A. 接收者不熟悉主题内容
B. 发出者扣留信息
C. 沟通中的噪声
D. 缺少反馈
[多项选择]市场定位最终需要通过( )等各种沟通手段传递出去，并为客户所认同。
A. 广告
B. 员工着装
C. 员工行为举止
D. 服务态度
E. 服务质量
[单项选择]沟通是( )传递和交流的过程。
A. 信息
B. 情感
C. 物质
D. 意识
[多项选择]沟通是信息传递和交流的过程，包括( )。
A. 暗含沟通
B. 人际沟通
C. 言语沟通
D. 大众沟通
[单项选择]在沟通网络中传递信息速度最快的是（）。
A. 链式
B. 轮式
C. 圆周式
D. 全通道式
[单项选择]有利于不同岗位之间的沟通和互相理解，有利于增强员工之间的协调配合是( )的工作设计。
A. 工作扩大化
B. 工作职务轮换
C. 工作丰富化
D. 团队工作方式
[单项选择]如果传递者站在( )的立场上，则他所提供的信息影响力小，因为人们会怀疑其沟通的动机。如果传递者的立场是( )的，则会造成比较大的影响。
A. 自我服务 自我牺牲
B. 自我吹嘘 自我服务
C. 自我牺牲 自我吹嘘
D. 自我牺牲 自我服务
[单项选择]情绪能传递信息，沟通思想，这说明情绪具有（）。
A. 适应功能
B. 信号功能
C. 语言功能
D. 概括功能
[多项选择]从沟通的角度看，组织中文件的传递属于（）。
A. 刚性约束机制
B. 柔性约束机制
C. 正式沟通机制
D. 非正式沟通机制
[多项选择]人们进行沟通时，利用一定的语言符号所传递是（）。
A. 信息
B. 思想
C. 情感
D. 符号
[单项选择]沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。
根据上述定义，下列属于有效沟通的是（）。
A. 某单位领导面对上级的询问回答：我们已经开会转达了上级的精神，文件也发了，落实应该没有问题
B. 某公司在项目开发的中间阶段，客户方发过来一份需求汇总表，并且要求按他们的格式进行需求状态的修改与反馈
C. 某单位上班之后，职员甲对职员乙说：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”
D. 某公司为拉住一个大客户，经常进行业务拜访，逢年过节总会送一些礼金或礼品
[单项选择]将可理解的信息进行传递和交换的活动过程称为（）。
A. 控制
B. 激励
C. 沟通
D. 协调
[单项选择]（）传递与供应品相关的各种信息，与顾客充分沟通并吸引顾客。
A. 分类
B. 寻求
C. 促销
D. 调研
[单项选择]（）强调了信息的传递与沟通，体现了现代市场营销中服务重要性的特征。
A. “4C”营销组合
B. “7C”营销组合
C. “4P”营销组合
D. “7P”营销组合
[单项选择]领导者把自己的意图按照可以理解的方式传递给收讯者是( )。
A. 领导沟通
B. 领导协调
C. 领导控制
D. 领导指挥
