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[单项选择]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据使用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）。
A. 描述性数据
B. 交易性数据
C. 促销性数据
D. 关系性数据
[多项选择]客户关系管理(CRM)对企业的作用有( )。
A. CRM能够改善企业形象，提高企业生产力
B. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
C. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
D. CRM能够提高企业销售收入
E. CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
[单项选择]CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[单项选择]CRM主要应用于企业( )。
A. 前端组织
B. 中端组织
C. 后端组织
D. 终端组织
[单项选择]客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A. CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
[多项选择]未实施CRM的企业，其面临的有关客户管理方面的主要问题有( )。
A. 客户数量少
B. 企业各部门难以获得所需的客户互动信息
C. 客户信息缺乏有效集成与整合
D. 客户抱怨太多
E. 客户购买力薄弱
[单项选择]CRM的目的就是要使客户，按（ ）的方式演变。
A. 潜在客户——忠诚客户——顾客——常客
B. 潜在客户——忠诚客户——常客——顾客
C. 潜在客户——顾客——常客——忠诚客户
D. 潜在客户——顾客——忠诚客户——常客
[单项选择]在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，________是开发的主要目标。
A. 客户关系的生命周期管理
B. 客户关系的培育和维护
C. 最大程度地帮助企业实现其经营目标
D. 为客户扮演积极的角色，树立企业形象
[单项选择]CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，（）准确地说明了CRM的定位。
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
[多项选择]CRM对企业的作用有( )。
A. CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
B. CRM能够提高企业员工对客户的反应速度和应变能力
C. CRM能提高企业销售收入
D. CRM能解决公司面临的绝大部分问题
E. CRM能改善企业服务，提高顾客满意度
[多项选择]CRM系统获得客户知识的工具有( )。
A. OLAP分析工具
B. 专家系统
C. 人工神经网络
D. 模糊数学
E. 知识发现工具
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[单项选择]CRM对企业的作用不包括( )。
A. 改善企业服务，追求最大赢利
B. 能够提高企业的销售收入
C. 能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程
D. 能提高企业、员工对客户的响应，反馈速度和应变能力
[多项选择]客户关系管理(CRM)的核心思想包括( )
A. 客户是企业发展最重要的资源之一
B. 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
C. 客户管理要高于生产管理
D. 进一步延伸企业供应链管理
[多项选择]解决客户企业存在问题的方法是咨询服务企业的“资本”，其体现的特征是( )
A. 方法要有对项目的适应力，并获得持续均衡的改进与发展
B. 要不断地研发新的管理方法，使之与管理及技术的发展同步
C. 方法是实战型的，而不应是纯理论的
D. 由方法构成的咨询建议应是切实可行的解决方案，而不是作出鉴定和审定
E. 决定性的成果是为客户带来实在的收益
[单项选择]作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（）体现出来
A. 顾客的满意度
B. 企业的收益
C. 运作绩效
D. 企业信誉度
