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[单项选择]客户服务首先要做到( )。
A. 客户服务要周到
B. 客户服务要优质
C. 保持热情的服务态度
D. 诚实信用
[多项选择]要做到现金流量折现,首先应做到( )。
A. 后续开发经营期间究竟多长要估算准确
B. 各项支出收入何时发生要估算准确
C. 各项支出、收入在其发生时所发生的金额要估算准确
D. 投资项目评估中的现金流量分析的途径是否一致
E. 各项支出、收入发生的机率
[单项选择]转化后进生,首先要做到( )
A. 帮助后进生树立自信心
B. 帮助后进生搞好学习
C. 做好家访,争取家长配合
D. 帮助后进生改正缺点
[单项选择]宽容待客首先要做到的是( )。
A. 尊重游客
B. 谅解游客
C. 理解游客
D. 关心游客
[单项选择]要建设环境友好型社会,首先要做到大力发展( )经济。
A. 环保型
B. 生态型
C. 密集型
D. 循环型
[单项选择]要真诚地对待服务对象,但不要揭穿服务对象的防卫机制,经常陪伴服务对象,愿意与服务对象讨论死亡的话题,这是社会工作者在开展优抚医院和光荣院社会工作( )应做好的针对性工作。
A. 否认期
B. 愤怒期
C. 抑郁期
D. 接受期
[单项选择]班主任转化后进生,首先要做到的是()。
A. 帮助后进生树立自信心
B. 帮助后进生搞好学习
C. 帮助后进生改正错误
D. 做好家访,争取家长配合
[单项选择]王美是一名社区社会工作者,在一次与服务对象廖凡的交谈中得知,廖凡曾亲眼目睹了一位高大的男生欺负一名弱小的女生,而当时也只有廖凡一个人知道此事,于是该男生威胁廖凡不准向任何人告发。为此,廖凡感到很不安,她特别嘱咐王美不要将此事再向其他人透露。此时,你认为社会工作者王美遇到的伦理难题是()。
A. 个人利益与社会矛盾
B. 情理法问题
C. 保密问题
D. 价值介入与客观性的矛盾
[单项选择]宴会中应该与同桌交谈的对象是( )
A. 主人
B. 陪客
C. 主人和陪客
D. 主人、陪客和宾客
[单项选择]( )对于服务对象来说非常重要,是服务对象获得有效服务的保证。
A. 转介
B. 评估
C. 追踪
D. 协议
[单项选择]未经服务对象允许,社会工作者不得向第三者透露涉及服务对象个人身份的资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。这一社会工作价值原则是( )。
A. 披露
B. 保密
C. 知情同意
D. 接纳
E. 不批判
[单项选择]药学服务对象包括
A. 药品消费者
B. 患者
C. 医护人员
D. 患者家属
E. 健康人群
[单项选择]预估摘要要清楚表达对服务对象问题的认识,对服务对象解决问题的动机方面的预估内容是服务对象( )。
A. 自身存在的优势
B. 处理情绪、挫折和愤怒的能力
C. 抽象思考能力
D. 解决问题的希望
[单项选择]小张是某少年服务机构的社会工作者,为服务对象小李提供个案服务。从社会工作者服务对象的责任来看,小张可以将个案服务的记录用于()。
A. 与自己的督导交流
B. 与其他机构同行交流
C. 与自己的家人交流
D. 在发表文章时引用
[单项选择]一个人应该从多方面加强自己的道德修养,但首先要做到的是( )端正。
A. 品行
B. 品性
C. 态度
D. 品格