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[判断题]重点服务。坚持全面服务、重点照顾，做好重点旅客售票服务工作，热情帮助旅客解决困难，做到解答耐心，用语规范，使用十字文明用语。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路旅客运输组织工作，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[判断题]要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，真心热情为旅客服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[单选题]客运人员要本着旅客之上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝
B.实事求是
C.安全正点
D.人民铁路为人民
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车服务质量规范对重点旅客做好哪些服务工作?
[判断题]《旅客列车晚点处置办法》发生线路中断造成旅客列车受阻时，必须坚持旅客安全第一的原则，用最短的时间将列车调离危险区段。
A.正确
B.错误
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范对重点旅客做好哪些服务工作?
[判断题]机组空中处置劫机事件时，机组要做好旅客服务工作，保护旅客利益，旅客可以自行决定采取何种措施。
A.正确
B.错误
[填空题]要本着( )的原则,坚持人民铁路为人民的服务宗旨,周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应( )予以解决。《细则》第8条
[判断题]机组空中处置劫机事件时，机组要做好旅客服务工作，保护旅客利益，教育旅客服从机长的统一指挥。
A.正确
B.错误
[单选题]春运期间，为确保旅客乘降安全、快捷、有序，（）打开双门组织旅客乘降。
A.图定旅客列车和临时旅客列车在始发站硬座、卧铺代硬座车厢
B.中途站整车厢预留的硬座、硬卧代硬座车厢
C.始发站硬座、卧铺代硬座车厢以及硬卧代硬座车厢
D.图定旅客列车和临时旅客列车在始发站硬座、卧铺代硬座车厢以及中途站整车厢预留的硬座、硬卧代硬座车厢
[单选题]要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。
A.旅客至上
B.安全第一
C.预防为主
D.旅客第一
