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[单项选择]（）被用来观察现有客户的行为，以掌握客户及时还款的可信度。
A. 申请评分
B. 风险评分
C. 行为评分
D. 破产评分
[单项选择]测评指标体系中用来观察和操作的项目是( )
A. 测评内容
B. 测评要素
C. 测评指标
D. 评分标准
[单项选择]物流客户服务是站在（ ）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业
[单项选择]在实际中，对信号时域特性分析研究时用来观察信号的设备是( )
A. 万用表
B. 示波器
C. 频谱仪
D. 误码仪
[单项选择]( )是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务，以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为。
A. 保险客户服务
B. 保险销售服务
C. 保险纠纷处理
D. 保险售后服务
[单项选择]现有观察法是职务分析的常用方法，以下有关现场观察法的描述，不正确的是( )。
A. 多适用于主要靠身体活动来完成的工作
B. 能够比较全面和深入的了解工作要求
C. 不适于那些处理紧急情况的间歇性工作，如律师、急救站
D. 适用于脑力成分较多的工作
[单项选择]流程图既可以用来描述某一现有的过程，也可以用来设计一个新的过程，相比之下前者比后者多出来的步骤是( )。
A. 确定该过程的开始和结束
B. 确定该过程的步骤
C. 根据评审结果对流程图加以改进
D. 对比实际过程验证流程图
[单项选择]理财规划师为了分析客户投资相关信息以及客户未来各项需求，帮助客户确定各项投资目标，首先要掌握客户的所有( )，对各项与投资规划相关的信息以及反映客户未来需求的信息进行分类汇总。
A. 基本信息
B. 财务信息
C. 管理信息
D. 收入信息
[单项选择]以下( )指标可以用来衡量客户财务状况是否良好
A. 偿付比例
B. 负债收入比例
C. 储蓄比例
D. 投资资产与净资产比例
[单项选择]下列哪个是用来实现客户和服务者之间的通信
A. URL
B. UDP
C. JDBC
D. Socket
[单项选择]( )是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。
A. 分层营销策略
B. 大众营销策略
C. 交叉营销策略
D. 单一营销策略
