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[单项选择]某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是______。
A. 服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理
B. 问题管理→服务台→事件管理→配置管理→发布管理
C. 事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理
D. 问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
[单项选择]● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。
A. 问题经理
B. 事件经理
C. 发布经理
D. 变更经理
[单项选择]小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向______提出服务指令。
A. 问题经理
B. 事件经理
C. 发布经理
D. 变更经理
[单项选择]张某住旅馆时，把一台笔记本电脑交总服务台寄存处保管，若未作特别约定，则此保管合同自( )时起成立。
A. 双方意思表示一致，达成协议
B. 电脑交给保管员时
C. 保管员发给领物凭证
D. 双方在保管合同上签字
[单项选择]张某住旅馆时，把一台笔记本电脑交总服务台寄存处保管，若未作特别约定，则此保管合同自( )时起成立。
A. 双方意思表示一致，达成协议
B. 电脑交给保管员时
C. 保管员发给领物凭证
D. 双方在保管合同上签字
[单项选择]若电子邮件出现字符乱码现象，不能解决该问题方法是 (70) 。
A. 将文件加密传送
B. 以图片方式传输
C. 以附件方式传输
D. 改变字符编码标准
[单项选择]若电子邮件出现字符乱码现象，不能解决该问题的方法是 (5) 。
A. 将文件加密传送
B. 以图片方式传输
C. 以附件方式传输
D. 改变字符编码标准
[单项选择]某 OA系统处于试运行阶段，用户反映不能登录，承建方现场工程师需要对导致该问题的各种原因进行系统分析，使用（ 49）工具比较合适。
A. 散点图
B. 因果图
C. 帕累托图
D. 统计抽样
[多项选择]海星电脑公司的如下上诉理由，不能支持的是( )。
A. 仲裁协议约定的仲裁事项属于仲裁范围
B. 仲裁协议是双方当事人合意的体现
C. 仲裁协议指定了仲裁委员会
D. 事先具有仲裁协议，排除人民法院的诉讼管辖
[单项选择]制定培训计划的过程中往往要______。
A. 召开培训计划会议
B. 与部门领导沟通
C. 看领导的意图
D. 进行人员分析
[单项选择]陆川川今年才5岁，但是已经对电脑游戏痴迷到宁可不吃饭也不能不玩游戏的地步。他的这种行为属于偏差行为，其评判标准是（）。
A. 统计学标准
B. 行为适应性标准
C. 内省经验标准
D. 社会规范与价值观念
[判断题]职业道德规范在表达形式上往往要具体、生动、灵活。（）
[单项选择]“110”报警服务台新增加的职能是( )。
A. 接受群众报警
B. 接受群众报案
C. 接受群众求助
D. 受理群众投诉
[单项选择]汽车列车转弯时，牵引车的尾部或挂车部分往往要借用对方车道。因此，驾驶汽车列车在转弯过程中要注意什么？
A. 做好让车准备
B. 提前占道
C. 靠内侧行驶
D. 连续鸣喇叭
