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[单项选择]在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的( )，要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
A. 中心
B. 主体
C. 目标
D. 供给者
[单项选择]导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到( )。
A. 远近对比、动静交融
B. 快慢相宜、机动灵活
C. “导”“游”结合、视听互动
D. 有张有弛、劳逸结合
[单项选择]导游讲解技能要求导游人员在讲解时运用的导游方法应具有（）。
A. 多样性、系统性和创造性
B. 形象性、连贯性和灵活性
C. 形象性、系统性和连贯性
D. 多样性、灵活性和创造性
[单项选择]导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的( )P90
A. 调解者
B. 组织者
C. 调动者
D. 调节者
[单项选择]导游人员讲解的节奏体现在讲解的( )等方面。
A. 内容长和短
B. 景观的动和静
C. 音量、速度、声调
D. 对象人数的多少
[单项选择]导游人员要做好散客的导游服务工作。出发前，导游人员应提前（）抵达集合地点，引导游客上车。
A. 3分钟
B. 5分钟
C. 10分钟
D. 15分钟
[单项选择]导游讲解的计划性原则，实质上是指导游讲解要讲究科学性和( )。
A. 灵活性
B. 目的性
C. 针对性
D. 时间性
[单项选择]加拿大旅游专家帕特里克·克伦在《导游有成功秘诀》中对导游人员的素质作了精辟的总结：导游人员应是集( )于一身的人。(①口才②机智③老练圆滑④专业技能和知识)
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②④
[单项选择]导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（）。
A. 讲得越多越好
B. 尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C. 观光团多讲，专业团少讲
D. 导游员随意
[单项选择]旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。 P93
A. 强和弱
B. 劳和逸
C. 导和游
D. 人与人之间
[单项选择]导游讲解在导游服务中占主导地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。
A. 导游讲解科技化程度高
B. 导游讲解具有可视性
C. 导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D. 导游讲解价格便宜
[单项选择]发生交通事故后，导游人员应首先（）
A. 向旅行社汇报
B. 做好全团旅游者的安抚工作
C. 保护现场并报案
D. 组织抢救伤员
[单项选择]导游人员应具备的能力主要包括( )。
A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B. 语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C. 讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D. 独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
[单项选择]导游讲解的节奏体现在讲解的（）等方面。
A. 内容的趣味性
B. 语调的多变性
C. 音量、速度、声调
D. 方法的灵活性
[单项选择]导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C. 待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D. 史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
[单项选择]导游人员应具备的能力素质主要包括（）。
A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B. 语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C. 讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D. 独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、服务技能
