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[单项选择]为促进和加强期望达到的行为水平而采用的正规管理措施是( )。
A. 人员任用分配
B. 人员管理计划
C. 人力资源开发和培训
D. 奖励和表彰制度
[单项选择]( )是指为促进和加强期望达到的行为水平而采取的正规管理措施。
A. 奖励和表彰制度
B. 团队建设活动
C. 人力资源的开发和培训
D. 一般的人力管理方法
[单项选择]下列选项中，( )是指为促进和加强期望达到的行为水平而采取的正规管理措施。
A. 团队建设活动
B. 人员配合
C. 奖励和表彰制度
D. 人力资源的开发和培训
[单项选择]服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A. 服务产品的价格
B. 促销
C. 服务承诺
D. 同行业的服务水平
[单项选择]教师采用一定方法促进和增强学生某一行为向教师期望的方向发展的教学行为是（）
A. 教学研究
B. 教学反馈
C. 教学评价
D. 教学强化
[单项选择]按照一定的期望，在一定条件下，采用一定的措施，促使矫正对象改变自身的特定行为的行为干预过程称为
A. 行为反复
B. 行为确立
C. 行为改变
D. 行为矫正
E. 健康行为
[单项选择]购置新车是客户期望达到的( )。
A. 短期目标
B. 中期目标
C. 长期目标
D. 远期目标
[单项选择]购置新房是客户期望达到的( )。
A. 短期目标
B. 中期目标
C. 长期目标
D. 远期目标
[单项选择]按揭买房是客户期望达到的( )。
A. 远期目标
B. 长期目标
C. 中期目标
D. 短期目标
