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[多项选择]进行物流客户服务衡量的执行标准包括（）。
A. 库存保有率
B. 配送率
C. 商品完好率
D. 订货周期
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证客户对商品的利用可能性。可以反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[单项选择]不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准的是（）。
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[多项选择]物流客户服务可以表现为一种执行的标准或绩效水平，例如（）。
A. 企业向客户许诺的供货周期
B. 商品到达率
C. 商品存货保障率
D. 商品完好率
[多项选择]物流客户服务表现形式是多样的，物流客户服务可以体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[单项选择]物流系统各环节标准化的（），是建立物流标准化体系必须体现的要求，是衡量物流标准化体系成败的重要标志。
A. 统一性
B. 系列性
C. 通用性
D. 配合性
[单项选择]物流客户服务表现形式是多样的，但物流客户服务不能体现为（）。
A. 一种抽象活动
B. 一种具体活动
C. 一种执行的标准或绩效水平
D. 一种经营理念
[单项选择]下列不属于对物流服务商的信息进行分析时需要分析事项的是( )。
A. 服务商的运作能力
B. 供应的稳定性
C. 资源可靠性
D. 仓储能力
[单项选择]下列选项中不属于交叉销售进行客户分类标准的是( )。
A. 客户战略价值
B. 实际价值
C. 扩大销量，增加利润
D. 服务成本的大小
[单项选择]服务质量是衡量企业出售产品或提供劳务时，对客户服务程度和服务水平的考核标准。它取决于（）。
A. 企业所提供服务于产品的质量
B. 企业对服务质量的宣传
C. 客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比
D. 服务的环境和提供服务的人员素质
[单项选择]建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败的重要标志是( )。
A. 协调性
B. 配合性
C. 统一性
D. 科学性
[多项选择]物流客户服务的基本特点是（）。
A. 产品的可得性
B. 运作绩效
C. 服务的可靠性
D. 产品的优劣性
[单项选择]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。
A. 商品生产
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收
[单项选择]工程建设标准批准部门对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查时，下列哪一种不属于监督检查的范围(2003，76)
A. 工程中采用的计算机软件的内容是否符合强制性标准的规定
B. 工程项目的设计是否符合强制性标准的规定
C. 工程项目的管理是否符合强制性标准的规定
D. 有关工程技术人员是否熟悉掌握强制性标准
[单项选择]工程建设标准批准部门对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查的下列内容中，哪一种不属于规定的内容(2004，76)
A. 工程项目的建设程序和进度是否符合强制性标准的规定
B. 工程项目采用的材料是否符合强制性标准的规定
C. 工程项目的安全、质量是否符合强制性标准的规定
D. 工程中采用的手册的内容是否符合强制性标准的规定
