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[单项选择]感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越( )。
A. 不满意
B. 高
C. 低
D. 抱怨
[单项选择]感知价值与顾客满意度存在( )相关关系。
A. 正
B. 负
C. 不相关
D. 无
[单项选择]( )体现顾客在综合了产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A. 感知质量
B. 预期质量
C. 感知价值
D. 品牌形象
[单项选择]下列各项中，( )体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。
A. 感知质量
B. 预期质量
C. 感知价值
D. 品牌形象
[单项选择]当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）。
A. 非常满意
B. 满意或没有不满意
C. 无所谓满意不满意
D. 不满意
[单项选择]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了( )。
A. 感知价值
B. 认知质量
C. 感知质量
D. 要求质量
[单项选择]从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为( )。
A. 符合性质量
B. 广义性质量
C. 满意的质量
D. 适用性质量
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量
[单项选择]顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。
A. 该顾客的需要
B. 该顾客的欲望
C. 该顾客的需求
D. 该顾客对产品效用或利益的期望值
[单项选择]评估价值是在没有考虑公司未来新业务销售能力的情况下现阶段公司的价值。评估价值是大多数国际保险公司内部经营管理的关键指标。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
A. 顾客总价值和顾客总成本
B. 顾客潜在价值和顾客总成本
C. 顾客潜在价值和服务总成本
D. 顾客总价值和服务总成本
[单项选择]在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注( )。
A. 顾客的需求
B. 交易最终能否成功
C. 引导顾客出手
D. 视情况而定
[单项选择]在合同情况下，组织使用（）向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求，并作为顾客实施质量监督的依据。
A. 质量方针
B. 质量计划
C. 质量目标
D. 质量管理体系
[单项选择]( )采用估值技术确定公允价值，在估值技术难以可靠计量公允价值的情况下，按成本计量。
A. 首次发行未上市的股票
B. 送股、转增股、配股和增发新股等发行未上市股票
C. 发行未上市的债券和权证
D. 非公开发行股票、公开发行股票网下配售部分等有明确锁定期的流通受限股票
