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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（ ）（应知应会-《规范》）
A.老、弱、病、残旅客
B.有特殊帮助需求的旅客
C.老、幼、病、残、孕旅客
D.老、幼、病、残、外籍旅客
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（ ）旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.老、弱、病、残、孕
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。
A.依靠辅助器具才能行动
B.盲人
C.病人
D.年纪大的人
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不是特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。
A.有服务
B.有交接
C.有通报
D.有记录
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客：指（ ）旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.老幼病残
C.老弱病残孕
D.需要帮助的
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》现场也可根据旅客状态和是否需要帮助来判断是不特殊重点旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过指尖2毫米
。（应知应会-《规范》）
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中的仪容标准是如何规定的？（应知应会-《规范》）
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》全面服务，重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。
A.正确
B.错误
