[单项选择]CRM应用可以以( )利用在各种客户互动渠道中的连贯一致的数据和客户信息。
A. 无缝和透明的方式
B. 传真的方式
C. 电话的方式
D. 查询的方式

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[简答题]论述客户互动渠道的有效性。

[判断题]合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

[多项选择]企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验，增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D. 增加企业的投资收益率
E. 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息

[简答题]简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。

[多项选择]企业进行客户互动管理就必须获得完整的客户数据，企业客户数据的完整性可以分为（）
A. 行业水平的数据完整性
B. 企业水平的数据完整性
C. 技术水平的数据完整性
D. 客户水平的数据完整性
E. 知识水平的数据完整性

[单项选择]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）
A. 大众营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 关系营销阶段

[简答题]简述客户服务人员与客户互动的能力。

[单项选择]（　　）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
A. 外部环境
B. 宏观环境
C. 内部环境
D. 微观环境

[单项选择]( )指公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
A. 微观环境
B. 宏观环境
C. 内部环境
D. 外部环境

[单项选择]（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众。
A. 外部环境
B. 宏观环境
C. 内部环境
D. 微观环境

[单项选择]各个行为主体通过各种渠道分头与客户建立业务关系，单独开展配送活动的是（）。
A. 商流、物流一体化配送
B. 商流、物流分离的配送
C. 独立配送
D. 共同配送

[多项选择]根据客户与企业的互动内容和类型，客户信息可以分为（）。
A. 提供给客户的信息
B. 客户提供的信息
C. 客户信息
D. 企业信息
E. 市场信息

[单项选择]各个行为主体通过各种渠道分头与客户建立业务关系，单独开展配送活动，是 ( )的配送方法。
A. 独立配送模式
B. 共同配送模式
C. 集团配送模式
D. 商流、物流一体化配送模式

[单项选择]我们把通过各种协议将商业逻辑暴露给客户端的应用程序称为(　　　)
A. Web服务器
B. 应用服务器
C. 安全服务器
D. 目录服务器

[多项选择]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）
A. 目标销售阶段
B. 直接销售阶段
C. 关系营销阶段
D. 大众营销阶段
E. 客户关系管理

[多项选择]客户互动发展的驱动因素包括（）
A. 客户角色的转变
B. 社会学与传播学理论知识的发展
C. 营销观念的转变
D. 市场竞争程度加大
E. 技术的发展

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