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[单项选择]为生产类行业和人民生活提供服务，一般没有直接的物质产品产出，财务效益不明显，一般不能为政府提供税收和积累，此类项目属于( )。
A. 竞争性项目
B. 基础性项目
C. 公益性项目
D. 政府投资项目
[单项选择]从一般营销学的角度来看，福利计划设计服务整体概念指由福利计划人员提供的相关咨询服务、保险行业的专业服务以及由咨询向销售转化的营销服务。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]保险行业自律组织的( )是“为会员提供服务，维护行业利益，促进行业发展”。
A. 宗旨
B. 目的
C. 任务
D. 核心
[单项选择]对一般客户群提供( )服务。
A. 无差别一致性
B. 一体化
C. 集成化
D. 差异化
[判断题]节能技术服务中心一般是事业单位，为企业提供无偿服务。
[简答题]服务机构没有制定服务计划就为我提供服务，可以吗？
[简答题]服务机构没有按计划提供服务，我该怎么办？
[单项选择]社会工作是人力资源密集的行业，员工是社会服务机构最重要的资产。社会服务机构为服务对象提供高质量的服务，最重要的是依赖社会工作者的( )。
A. 能力
B. 爱心
C. 奉献
D. 士气
[单项选择]客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销和服务人员应( )。
A. 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员
B. 主动为客户解答
C. 将客户移交理财业务人员
D. 拒绝客户的提问
[单项选择]客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。
A. 将客户移交理财业务人员
B. 主动为客户解答
C. 尽量为客户解答，不能解决时移交理财业务人员
D. 不理会客户的咨询
