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[单项选择]培训的五大类成果中，（）的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。
A. 技能成果
B. 认知成果
C. 情感成果
D. 绩效成果
[单项选择]对培训效果进行行为评估，评估者应为（）
A. 培训单位
B. 学员的直接主管
C. 培训教师
D. 学员的单位主管
[单项选择]在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过( )来评估。
A. 笔试
B. 观察法
C. 面谈
D. 问卷法
[单项选择]下列不属于培训技能成果的评估标准的是（）。
A. 劳动效率
B. 定额标准
C. 质量标准
D. 操作规范
[单项选择]关于员工满意度评估，说法错误的是（ ）
A. 问卷调查要面对企业内部每一位员工
B. 要关注不同部门的满意度结果的差异性
C. 在提出满意度改善建议时要特别关注改善的成本
D. 满意度的结果要和行业内的其他竞争对手进行比较
[单项选择]在培训成果进行评估时，在调查问卷中，“您对该培训项目满意吗？”的提问属于（ ）的信息。
A. 反应成果
B. 技能成果
C. 认知成果
D. 绩效成果
[单项选择]培训成果的评估方法中，以下不适于用问卷调查法了解的信息是（ ）。
A. 了解学员偏爱的学习方法
B. 让学员清楚了解到自己的观念
C. 检查培训目标与工作任务的匹配度
D. 评价学员在工作中对培训内容的应用情况
[单项选择]消费者的媒介选择因素是娱乐和信息。在评估媒体内容时受众的满意度取决于强烈的感情、媒体使用和继发行为、受众和媒体间的不同关系及（）。
A. 忠诚度
B. 美誉度
C. 知名度
D. 理解度
[单项选择]在培训效果的层级体系中，行为评估的评估内容是（）。
A. 受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进
B. 受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获
C. 受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩
D. 受训者对培训项目的主观感或满意程度如何
[单项选择]对培训的情感成果进行评估时，其测量方法不包括（）。
A. 访谈
B. 态度调查
C. 关注某小组
D. 现场观察
[单项选择]行为层次评估属于柯克帕特里克四层次培训评估中的第______层。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是（）。
A. 调查
B. 审核问卷
C. 报告反馈与实施战略行动计划
D. 草拟问卷
[单项选择]下列各项中，主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
A. 调查
B. 分析
C. 积极联系
D. 开展顾客关系管理
[单项选择]（ ）不属于评估企业在培训中所获得成果的硬性指标。
A. 成本节约
B. 产量增加
C. 废品减少
D. 态度转变
