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[单项选择]当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取( )特别奏效。
A. 专业化策略
B. 产品差异策略
C. 情感营销策略
D. 大众营销策略
[单项选择]如果某保险公司在开展团体保险业务时，能够与它的竞争对手区分开产品或品牌，并能获得一种对客户有价值的独特形象，则可以采用非价格竞争策略。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择] 差异化战略可以通过有形差异化、无形差异化和维持差异化优势三种途径来实现。以下属于有形差异化的是（）： ①保险条款内容； ②举办保健知识讲座； ③使用客户卡； ④赠送礼品； ⑤组织客户旅游。
A. ①③④
B. ①③④⑤
C. ②③④⑤
D. ①②③④⑤
[单项选择]内部评级高级法要求商业银行运用自身客户评级估计（）。
A. 每一等级客户的违约概率
B. 每一等级债项的违约概率
C. 既包括每一等级客户的违约概率，又包括每一等级债项的违约概率
D. 以上都不对
[单项选择]( )的方法强调以客户为中心，一切从客户需求出发，根据客户的需求来制定企业应当提供的物流服务水平。
A. 以竞争为导向制定物流客户服务水平
B. 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平
C. 以客户为导向制定物流服务水平
D. 以服务为导向制定物流服务水平
[多项选择]银行业监管机构可依据下列哪些因素对单家商业银行应达到的贷款损失准备监管标准进行差异化调整？（）
A. 业务特点
B. 贷款质量
C. 信用风险管理水平
D. 贷款分类偏离度
E. 呆账核销
[单项选择]银行对客户进行财务分析的方法不包括( )。
A. 回归分析法
B. 结构分析法
C. 比率分析法和比较分析法
D. 趋势分析法
[单项选择]差异化经营很大程度上体现在差异化服务上。（ ）
A. 对
B. 错
[单项选择]某商业银行柜面客户经理蒋某在征得客户同意的情况下，将客户的电话号码及保险需求告诉了某保险公司的业务员，帮助他尽快促成了一笔业务，蒋某的做法( )。
A. 有违《银行业从业人员职业操守》中的信息保密
B. 符合《银行业从业人员职业操守》中的信息保密
C. 属于银行明令禁止行为
D. 明显属于违反职业操守行为
[单项选择]商业银行因没有足够的现金来弥补客户取款需求和未能满足客户合理的贷款需求而引起的风险是( )。
A. 信用风险
B. 管理风险
C. 市场风险
D. 流动性风险
[单项选择]某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应( )。
A. 暗示给企业负责人回扣争取拉回客户
B. 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C. 继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
D. 拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
