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[单项选择]用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是( )。
A. 分析现象用排列图
B. 分析原因用排列图
C. 分析过程用排列图
D. 分析结果用排列图
[单项选择]控制图常用来发现产品质量形成过程中的( )。
A. 偶然波动
B. 异常波动
C. 成本波动
D. 利润波动
[判断题]电缆故障探测仪只能用来测量电缆断线故障。
[单项选择]顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）
A. 请顾客去其他药店购买
B. 告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
C. 记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
D. 不予理睬
[单项选择]顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于( )。
A. 与产品有关的指标
B. 与价格有关的指标
C. 与购买有关的指标
D. 与服务有关的指标
[单项选择]在质量改进中，控制图常用来发现过程的( )，起“报警”作用。
A. 正常波动
B. 异常波动
C. 质量问题
D. 偶然因素
[单项选择]在AUTOCHIEF C20主机遥控系统中，用来实现主机故障自动停车（SHUT DOWN）和手动应急停车（EM. STOP）控制的DPU模块是（）。
A. 控制面板ACP
B. 数字调速单元DGU
C. 主机接口单元MEI
D. 主机安全单元ESU
[单项选择]假如你是一家商场的销售员，一天，一位顾客以产品质量存在问题为由要求退货，你仔细检查后没有发现质量问题，你会（ ）。
A. 请求上司决定
B. 责备顾客，不退货
C. 认为顾客无理取闹，退货了事
D. 对顾客耐心解释，但不退货
[判断题]顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。
[单项选择]顾客抱怨你公司售给他们的X射线机有一条高压电缆插头破裂，公司马上换给一条合格的新电缆，这种作法叫（）
A. 预防措施
B. 质量改进
C. 纠正
D. 纠正措施
[单项选择]当顾客发现商品有质量问题时，首先应该交涉的对象是( )。
A. 售货商店
B. 工商局
C. 中国消费者协会
D. 生产厂家
[单项选择]从已经发现故障的存在到找到准确的故障位置并确定故障的性质，这一过程称为
A. 错误检测
B. 故障排除
C. 调试
D. 测试
[单项选择]( )可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。
A. PDPC法
B. 树图法
C. 网络图法
D. 头脑风暴法
