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[单项选择]《业主(住户)手册》是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。一般而言，主要内容有欢迎辞；小区概况；( )；小区内相关公共管理制度；公共及康乐设施介绍等。
A. 委托他人办理入住手续的规定
B. 建设单位和业主的签字确认
C. 服务指南及服务投诉电话
D. 业主、验收人、建设单位代表姓名
[单项选择]根据物业服务收费的( )原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。
A. 合理
B. 公开
C. 公平
D. 费用与服务水平相适应
[单项选择]物业管理机构更迭时管理工作的移交有一种情况是原有物业管理机构向业主大会或( )移交。
A. 业主委员会
B. 物业产权单位
C. 业主委员会主任
D. 大业主
[单项选择]根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，做到( )公布物业服务资金的收支情况。
A. 每年不少于一次
B. 每年不少于两次
C. 每两年不少于一次
D. 每两年不少于两次
[单项选择]（）是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。
A. 《住宅质量保证书》
B. 《入住通知书》
C. 《业主（住房）手册》
D. 《物业验收须知》
[单项选择]实行物业服务费用酬金制，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ ）不少于一次物业服务资金收支情况。
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 二年
[单项选择]物业管理企业应当向业主大会或全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年( )公布物业服务资金的收支情况。
A. 少于两次
B. 不少于两次
C. 不少于一次
D. 不少于三次
[单项选择]以下属于物业管理单位向业主发放的文件的是( )。
A. 《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
B. 《入住通知书》
C. 《物业管理验收须知》
D. 《业主(住户)手册》
[单项选择]实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 二年
[多项选择]物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交（ ）。
A. 管理用房
B. 全部经营性商业用房
C. 资质证书
D. 物业管理的全部档案
[单项选择]物业管理报告的类型中，向( )提交的物业管理报告是物业管理报告中最常见的类型，也是最为公开的报告。
A. 高层次管理者
B. 投资者
C. 业主、租户
D. 董事会
[简答题]《北京市物业管理办法》规定物业服务企业每年第一季度要向业主公示哪些内容？
[单项选择]《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求一级服务每年至少向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到( )以上。
A. 80%
B. 90%
C. 95%
D. 98%
[单项选择]物业管理招标中，招标人为( )时，须经业主大会授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
A. 部分业主
B. 政府主管部门
C. 业主委员会
D. 业主
[单项选择]物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经( )授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
A. 部分业主
B. 政府主管部门
C. 大业主
D. 业主大会
[单项选择]组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A. 直线职能型组织
B. 矩阵型组织
C. 扁平型组织
D. 流线型组织
[单项选择]物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部房屋（）、财务等资料和公共财产。
A. 员工名单
B. 剩余赢利
C. 物业管理档案
D. 管理方案
