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[单项选择]对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）
A. 管理者的沟通风格与情境不一致
B. 接收者沟通技能方面的差异
C. 沟通各方心理活动的制约
D. 不善倾听
[多项选择]根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A. 书面沟通
B. 正式沟通
C. 非正式沟通
D. 口头沟通
[单项选择]在行政执行中，( )沟通不宜采用命令或指示的沟通形式，而只能采用协商、合作的办法。
A. 网上
B. 上行
C. 平行
D. 下行
[单项选择]没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通，这种沟通方式是（）
A. 链式沟通
B. 轮式沟通
C. 环式沟通
D. Y式沟通
[单项选择]（）沟通不宜采用命令或指示的沟通形式，而只能通过协商、合作的办法。
A. 上行
B. 网上
C. 下行
D. 平行
[单项选择]第一类沟通多采用什么形式（）。
A. 书面形式
B. 面谈形式
C. 电子形式
D. 会议形式
[单项选择]在与客户的交流沟通中，一般不建议理财规划师采用( )方式进行提问。
A. 诱导式提问
B. 封闭式提问
C. 重申式提问
D. 开放式提问
[判断题]采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。
[判断题]管理沟通的内容主要就是在信息和知识两个方面进行沟通。
[单项选择]“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的( )。
A. 沟通的方法与管理
B. 客户沟通的注意事项
C. 客户沟通的准备
D. 客户沟通的概念与内容
[多项选择]就业指导员在对来访残疾人进行心理辅导的过程中，可采用的非语言沟通技巧包括（）。
A. 身体的专注与倾听
B. 心理的专注与倾听
C. 同理心技术
D. 情感反应技术
[多项选择]不同情形下进行沟通，目的显然不同，一般来说，沟通的目的有（）。
A. 交流信息
B. 表达情感
C. 倾诉
D. 控制下属行为
E. 激励员工改善绩效
[多项选择]在与客户进行沟通时，物业管理人员的（）会影响沟通的效果。
A. 面部表情
B. 语气
C. 年龄
D. 声调
