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[多选题]“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。
A.维修工维修水平的高低
B.接待人员能否与顾客及时沟通
C.接待人员对顾客是否礼貌热情
D.该企业是否提供员工培训
[判断题]( )汽车维修质量是维修企业的生命线。
A.正确
B.错误
[判断题]()汽车维修质量检验人员作为汽车维修职业的关键岗位，对于汽车维修质量和汽车维会声誉的树立关系优为重要。
A.正确
B.错误
[判断题]汽车维修质量可以从两方面反映：一是汽车维修的工作质量，二是汽车维修的服务质量。
A.正确
B.错误
[单选题]汽车维修质量可以从两方面反映：一是汽车维修的( )质量，二是汽车维修的车辆质量。
A.工作
B.技术
C.产品
D.其他选项都不正确
[判断题]某汽车维修企业,明知是盗窃的汽车而予以修改发动机号.车辆识别代号,对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员按掩饰.隐瞒犯罪所得.犯罪所得收益罪处罚,同时对单位判处罚金。
A.正确
B.错误
[单选题]行使质量管理职能,在企业内部对药品质量具有裁决权的是( )。
A. 企业负责人
B. 企业领导班子
C. 企业质量管理机构
D. 企业质量负责人
[多选题]汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。
A.对维修工人进行技术培训
B.对接待人员进行管理和考核
C.对外宣传企业的形象和服务特色
D.接待人员热情、及时地接待顾客
E.维修工人及时修好顾客送修的汽车
[单选题]下列不应属于汽车维修质量管理方法的是( )。
A.制定计划
B.建立质量分析制度
C.制定提高维修质量措施
D.预测汽车故障
[判断题]热爱汽车维修工作，是汽车维修从业人员职业道德规范的首要内容。
A.正确
B.错误
[单选题]张三就一项汽车维修技术申请获得一项方法发明专利，其工作单位宏达汽修厂认为：该技术应该属于职务发明创造，张三不能申请获得专利权，请求认定张三专利权无效。请问：下列哪个机构享有专利无效的最终裁决权：
A.人民法院
B.专利局
C.专利复审委员会
D.仲裁机构
[多选题]质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则，为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，可按管理需要编制相关文件，如（ ）等。
A.作业指导书
B.不合格品控制方案
C.具体工程的质量计划
D.预防措施
E.质量记录管理方案
[单选题]一家汽车维修店报告说他们维修的汽车有半数估计在10000元以下。在这个例子中，10000元代表哪种集中量数?（ ）
A.平均数
B.中数
C.众数
D.标准差
