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[判断题]佩戴工作证时,其信息应面对乘客,内容保持清晰、齐全,不可遮挡,如出现工牌、工作证同时损坏、丢失等情况,在新工牌、工作证配发前一律要求佩戴临时工牌。
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时,车站员工与乘客保持()米左右的距离,不宜过近。如乘客情绪激动,可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[单选题]向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持( )左右的距离。
A.A. 0.5m
B.B. 1m
C.C. 1.5m
D.D. 2m
[判断题]向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。 改正:1m左右距离
A.正确
B.错误
[填空题]如乘客情绪激动,应同乘客保持( )左右的距离,及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安( )的配合,并采取易人、易地、易性的处理方法。
[填空题]如乘客情绪激动,应同乘客保持( )左右的距离,及时寻求公安、协警等配合,并采取易人、易地、易性的方法处理。
[填空题]如乘客情绪激动,应同乘客保持( )左右的距离,及时寻求车站特勤、协警、轨道交通公安、属地公安( )的配合,并采取易人、易地、易性的处理方法。
[填空题]如乘客情绪激动,应同乘客保持( )左右的距离,及时寻求公安、协警等配合,并采取易人、易地、易性的方法处理。
[判断题]车站办理学生票时,如出现通过“学生信息查询报表”无法查询到乘客学籍信息则拒绝为其办理。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]列车在区间发生火灾疏散乘客时,站台站台门保持关闭,打开( )疏散乘客。
A.排烟门
B.应急门
C.端门
D.滑动门
[多选题]在岗期间均需佩戴( ),不得在乘客服务区有( ),饮食,躺卧等不文明行为。
A.工作证件
B.身份证件
C.喧哗
D.吵闹
[填空题]参加灭火战斗时,根据要求佩戴( )并保持( )。
[填空题]参加灭火战斗时,根据要求佩戴通信设备并保持( )。