[单选题]对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助( )等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。
A.政府部门、消协
B.法院
C.媒体
D.工信部

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[判断题]对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理
A.正确
B.错误

[多选题]对于升级及疑难客户投诉，应采取（）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.电子
B.纸质
C.录音
D.书面

[多选题]对于升级及疑难客户投诉，应采取（）、（）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
A.电子
B.纸质
C.业务受理单
D.录音

[多选题]建立疑难投诉案例库，为后续处理疑难投诉提供（）的处理路径指引，尽可能减少不必要的查证处理环节，提升疑难投诉处理效率及准确性。
A.可查询
B.可借鉴
C.可复制
D.可更新

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