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[判断题]客户来电话发泄怒气时,应仔细倾听并做记录,对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时,应适时地挂断电话,避免与客户发生正面冲突。
A.正确
B.错误
[判断题]
由于发言者身份隐蔽,并且缺少规则限制和有效监督,网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。( )
A.正确
B.错误
[多选题]
由于发言者身份隐蔽,并且缺少( )和( ),网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。
A.规则限制
B.言论限制
C.有效监督
D.管控
[多选题]客户发泄怒气时,()
A.任由对方发泄,不予回应
B.应仔细倾听并做记录
C.对客户讲话应有所反应,并表示体谅对方的情绪
D.如感到难以处理时,应适时地汇报上级,避免与客户发生正面冲突
[判断题]判断题客户原则上应与我行优质在岸客户存在关联关系,并提供在岸关联公司证明文件
A.正确
B.错误
[判断题]
现场催费服务时,遇到客户情绪激动时,应先安抚客户情绪,再处理事情,避免与客户发生争执。
A.正确
B.错误
[判断题](判断题).宣泄就是通过不良情绪的发泄达到缓解和消除不良情绪的目的的过程。()
A.正确
B.错误
[单选题]在客户有情绪时,我们在客户沟通中,应该使用( )。
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.移情倾听
D.设计好的开场白
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客户类型，并向网点运营人员出具（）
A.尽职调查
B.书面意见
C.企业规模查询打印件
D.服务价目表收费标准
[多选题]网点运营人员应与被审计单位（函证客户）的管户客户经理联系，由客户经理通过（）查询客户基本信息中企业规模字段，确认该客户是否属于我行服务价目表所规定的询证函收费减免政策范畴内的客户类型
A.桌面作业平台（DPP）
B.移动作业平台（MPP）
C.CRM系统
D.520系统
[判断题]有限公司市场经理应与客户经理实施共同拜访,每半年覆盖所有客户经理,共同拜访中对客户经理拜访工作提出改进建议。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 本小题 1 分
对于客户反映电费计算差错,应与(____)认真沟通核实,必要时应派员到客户现场核查负荷情况、计量装置情况、电表指数等。
A.
电费结算部门
B. 供电局
C. 客服中心
D. 营销部
[单选题] 题目:商业银行为个人客户开通具有( )功能的网银业务,应与客户面签开通协议,提示客户妥善保管密码及网银安全工具。
A.跨行转账
B.手机号转账
C.大额资金转账
D.转账结果查询
E.
F.
[判断题]在客户设备上工作，许可工作前工作负责人应与客户一起检查确认客户设备的当前运行状态、安全措施符合作业的技术要求，并向其交代相关内容。
A.正确
B.错误
