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[多选题]重大事故隐患的判定，要把握“危害较大”和“整改难度较大”两个要点。企业的现场有( )情形之一的，可按重大事故隐患进行治理。
A.仓库与员工宿舍在同一座建筑物内
B.物料管道跑、冒、滴、漏
C.爆炸和火灾危险区域内的电气设备(电机、灯具、开关等)不防爆)D在生产区域饮水
[单选题]正确佩戴安全帽有两个要点：一个要点是安全帽的帽衬与帽壳之间应有一定间隙；另一个要点( )。
A.必须系紧下颏带
B.必须时刻拥戴
C.必须涂上黄色
D.必须反戴
[单选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于收费规则投诉的判定要点,以下描述错误的是( )。
A. 确认收费人员为供电公司人员
B. 确认自立收费项目
C.确认客户对收费项目不清楚
D.确认业务费收取差错
[单选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于频繁停电投诉的判定要点,以下描述错误的是( )
A.确认客户有投诉意愿;确认为供电公司客户;
B.确认是否有“同一条10千伏线路”投诉;
C.确认近2个月内停电次数达到2次及以上;
D.确认是否为同一停电事件。
[判断题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于施工人员服务行为投诉的判定要点,不需要确认客户是否有投诉意愿。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于计量人员服务行为投诉的判定要点,以下哪些项属于需要确认出现的服务违规行为。( )
A. (含电话服务)服务中存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户
B.使用不文明、不礼貌用语回复客户
C.与客户争吵
D.与客户发生肢体冲突
[多选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于电压质量长时间异常投诉的判定要点,以下描述正确的是( )
A.确认客户有投诉意愿
B.确认电压质量长时间异常范围,客户确定为多户的现象
C.确认为供电公司客户
D.确认反映次数达到3次及以上或长期存在电压异常问题
[单选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于抄催人员服务行为投诉的判定要点,以下哪项属于需要确认出现的服务态度差行为。( )
A.存在推诿搪塞、谩骂、威胁、侮辱客户
B.使用不文明、不礼貌用语回复客户
C.与客户争吵
D.与客户发生肢体冲突
[多选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于营业厅人员服务行为投诉的判定要点,确认为营业厅工作人员,确认是为客户提供用电服务、与客户发生服务接触的工作人员包括以下哪些( )
A.营业厅主管、引导员
B.业务受理员、收费员
C.保洁员、保安员
D.银行工作人员、保险工作人员、邮政派遣工作人员等
[单选题]《投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》中关于业扩报装超时限的判定要点,以下描述错误的是( )
A.确认为供电公司受理的业务
B.确认客户有投诉意愿
C.确认已经到达装表接电环节
D.确认装表接电环节超期
[多选题]《重大火灾隐患判定方法》规定的重大火灾隐患的判定程序是什么?
A. 现场检查:组织进行现场检査,核实火灾隐患的具体情况,并获取相关影像和文字资料;
B. 现场核查:核实火灾隐患的具体情况;
C. 集体讨论:组织对火灾隐患进行集体讨论,做出结论性判定意见,参与人数不应少于3人;
D. 专家技术论证:对于涉及复杂疑难的技术问题,按照本标准判定重大火灾隐患有困难的,应组织专家成立专家组进行技术论证,形成结论性判定意见。结论性判定意见应有三分之二以上的专家同意。
[单选题]重大火灾隐患专家论证应形成结论性意见，作为判定重大火灾隐患的依据。判定为重大火灾隐患的结论性意见应当（）专家同意。
A.有至少2名
B.有1/2以上
C.有2/3以上
D.全部
