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[单选题]以下关于工作车摆放物品的描述,正确的是哪项?(1分)
A.中间置物架物品一次配备不宜太多,存量能打扫四间客房左右
B.万向轮上方摆放:扫帚、簸箕
C.固定轮上摆放:卷纸、脏马克杯抽拉式储物盒
D.服务员应从固定轮一侧推动工作车
[单选题]以下关于工作车摆放物品的描述，正确 是哪项？
A.服务员应从固定轮一侧推动工作车
B.万向轮上方摆放：扫帚、簸箕
C.固定轮上方摆放：脏布草袋、抹布袋
D.中间置物架物品一次配备不宜太多，存量能打扫1天客房
[单选题]以下关于检查工作车要求的描述,错误的是哪项?(1分)
A.工作车上的一次性客用品可供服务员打扫四间房左右
B.工作车上须有遮盖布
C.检查工作车运行正常,运行灵活,无响声
D.每天清理工作车,车上无杂物、灰尘、污渍
[单选题]
以下关于住客房物品规范摆放标准的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房里如有来电,需及时接听,并将接听内容写在留言条上
B.宾客随意摊放的衣服,可整理挂在衣架上/柜内;睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁
C.关闭所有电器和照明设备;宾客关闭的灯须打开检查后再关闭
D.住客房茶杯中有宾客未饮完的饮料、茶,低于1/3时服务员需倒掉后把杯子清洗干净并消毒或调换杯子
[单选题]以下关于遗留物品管理的描述,错误的是哪项?(1分)
A.珠宝首饰、手机、手表身份证等遗留物品,保质期为六个月
B.遗留物品如是贵重物品,服务员应立即汇报上交,客房经理/领班及时交至前台,并主动联系到客人
C.《遗留物品登记标签》至少保存六个月
D.前台应在《遗留物品登记标签》经办人处签名,并填写物品编号
[单选题]关于遗留物品的相关叙述,以下错误的是哪项?(1分)
A.宾客认领时,前台必须核准宾客身份,入住日期,遗失地点,物品特征等
B.贵重物品:珠宝首饰、相机、手机、手表、电脑、现金、信用卡、身份证、护照等
C.遗留物品到期宾客未认领,前厅经理按自然月定期处理,并在《遗留物品登记本》中做好记录,总经理确认签字
D.《遗留物品登记标签》需至少保存3个月
[单选题]以下关于乳腺的描述哪项是错误的？（ ）
A.乳头和乳晕的皮肤较薄易受损伤
B.男性乳房不发达
C.女性乳房自青春期开始发育，妊娠和哺乳期乳房分泌乳汁
D.为了减少对乳腺和输乳管的损伤，乳腺手术常选择与输乳管垂直的切口
[单选题]胃肠钡餐造影时,下列关于小肠的描述哪项是错误的
A.空肠粘膜常显示为羽毛状
B.空肠腔内钡剂少,则表现为雪花状
C.回肠腔较空肠腔略宽
D.小肠蠕动是推进性蠕动
E.7-9小时后小肠排空
[单选题]以下关于四要的描述,正确的是哪项?(1分)
A.要诚心倾听宾客投诉,对于投诉内容进行记录
B.要向每一位宾客和员工致意,让他们看到和听到你的微笑,任何时候,以员工为先
C.要用姓氏称呼认识的宾客,对每位离店的客人,要给予礼貌的道别和祝愿
D.要认真回答宾客的问题,设法及时满足宾客需求,否则应礼貌拒绝
[单选题]
以下关于基本清洁的描述,正确的是哪项?(1分)
A.客房服务员每日清洁走廊1次
B.清扫房间的次序:请速打扫→空房→住客VIP房→退客房→住客房→维修房
C.清洁卫生间时,住客房若卫生间门关闭,应先打开生间门
D.公共卫生间卷纸、洗手液低于1/3时,应及时更换或补充
[单选题]以下关于价值观的描述,正确的是哪项?(1分)
A.尽责:主动和正确的与首旅如家人,首旅如家的团队,首旅如家的合作伙伴合作,获得双赢的结果
B.合作:以开放、包容的心态与方式,积极跨界创新,打造一个面向未来的顾客价值生态圈
C.人本:提升:人的价值和体验,满足宾客多元化的住宿需求,为股东创造持续稳定的回报
D.创新:承担起我们对工作,对周围人的责任,做到最好
[单选题]以下关于企业文化的描述,正确的是哪项?(1分)
A.我们的愿景,将首旅如家打造成为中国乃至世界领先的全价值链旅行聚合平台
B.我们的核心竞争力:乐游天下,如旅随行
C.我们的价值观:微笑力和融合力
D.我们的口号:人本、诚信、合作、尽责、创新
[单选题]以下关于卫生间清洁的描述,正确的是哪项?(1分)
A.用绿色湿抹布从下至上擦净卫生间门正反两面门框门顶和百叶窗
B.进入卫生间打开卫生间灯和换气扇,布草袋挂在卫生间门把手上
C.五金件应用绿色湿抹布清洁,以免擦伤表面
D.在地面上喷洒少许清洁消毒剂,使用咖啡色抹布,从门口开始,沿墙角平行,弧形擦拭卫生间地面
[单选题]以下关于换房步骤的描述,错误的是哪项?(1分)
A.制作新房卡、同时将新旧房卡都交给客人,换房后收回旧房卡
B.要询问客人换房原因看,并查看是否有所需房型
C.要通知客房客人换房
D.如果有房价变动,需请客人在(登记/预付单)上签名确认
[单选题]以下关于房态的描述,错误的是哪项?(1分)
A.OD:宾客在住,不用清扫的房间
B.VD:宾客退房,还未清扫的房间
C.OC:宾客在住,已清扫的房间
D.VC:已清扫干净,可出售的房间
[单选题]以下关于培训目的的描述,正确的是哪项?(1分)
A.提升员工知识,专业技能,改善员工工作态度,保证员工一定能遵守规章制度和劳动纪律
B.统一员工对企业文化和价值观的理解和认同
C.通过统一的服务标准培训,创造统一的良好公司品牌形象
D.培养训练有素的员工队伍,开发员工管理技能,保证员工一定能提高考试成绩
[单选题]以下关于礼仪要求的描述,正确的是哪项?(1分)
A.递送物件礼仪:递交物件时,应注意尖刀朝向客人,电器类物品请客人阅读安全须知
B.电话礼仪:接听电话时,为方便记录可将电话暂时放在肩膀上
C.手势礼仪:五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂形成直线,肘关节自然弯曲,手掌与地面基本形成45°角
D.指示方向礼仪:要用向左或者右或者转弯指引方向,不要用向北向南等方向指引,也可以用手指为宾客指示方向
[单选题]以下关于房态的描述,正确的是哪项?(1分)
A.VC:已打扫干净,可出售的房间
B.OC:宾客退房,还未清扫的房间
C.OD:宾客在住,不用清扫的房间
D.VD:宾客在住,已清扫的房间
