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[多选题]客运人员服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、再见”等文明用语。
A.同志
B.谢谢
C.对不起
D.您好
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，客运人员服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。
A.“请、您好、谢谢、抱歉、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、谢谢、对不起、再见”
D.“请、你好、谢谢、对不起、拜拜”
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员使用（），表达准确，口齿清晰。
A.普通话
B.英语
C.少数民族语言
D.方言
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备（ ）的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。
A.通话功能
B.多种功能
C.录音功能
D.其它功能
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。站台客运人员手持电台具备与（ ）通话功能。
A.司机
B.列车长
C.运转车长
D.乘警长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范4.10规定，客运人员每人配置手持电台，（ ）按需配备，作用良好，具备录音功能。
A.售票室
B.行包房
C.其他岗位
D.上水组
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不穿（ ）。
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.高跟鞋
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中对客运人员戴制帽有何规定？
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不歪戴帽子，（ ）。
A.不挽袖子
B.卷裤脚
C.不敞胸露怀
D.不赤足穿鞋
[判断题] ( )客运索道使用单位应当按照安全技术规范等要求,配备作业人员,并加强对服务人员岗前培训教育,使其掌握基本的应急技能,协助作业人员进行应急处置。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员着装有何规定？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员行走有何规定？
[判断题]《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，车内工作人员之间需通话时，主叫方应转换对讲机通信频道至被叫方通信频道建立通信。
A.正确
B.错误
