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[单选题]乘客服务区指车站出入口通道、站厅、站台、车控室、客服中心、列车等所在的区域。
A.正确
B.错误
[单选题]乘客服务区指车站出入口通道、站厅、站台、_____、客服中心、列车等所在的区域。
A.疏散通道
B.设备区
C.厕所
D.车控室
[填空题]乘客服务区指车站出入口通道、_________、_________、_________、_________、列车等所在的区域。
[单选题]因外部施工、基坑、管道破裂等原因，造成车站通道、站厅、站台、设备区出现大面积积水，影响乘客安全时（ ）。
A.关站
B.向行调申请关站
C.关闭出入口
D.停运
[判断题]现场投诉是指在运营服务过程中，乘客在车站通过口头、《乘客意见薄》进行的投诉
A.正确
B.错误
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[多选题]乘客事务处理规则是指车站( )在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
[多选题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的轨道交通管辖区域，包括车站（ )。
A.站厅
B.站台
C.出入口
D.列车
[多选题]若乘客在车站或列车上拾获遗失物品，车站工作人员应及时引导乘客将拾获物品交给车站值班站长或地铁公安，并将拾获（）等做好登记。
A.时间
B.地点
C.物品种类
D.乘客住址
[多选题] 乘客事务处理规则是指车站( )在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定 。
A.BOM、AGM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
E.长安通自助售卡机
[判断题]车站可采用发放致乘客信等形式安抚乘客，引导乘客乘坐其他 交通工具，如乘客拒不接受车站解释，执意乘车，及时上报行调， 视情况报驻站民警。
A.正确
B.错误
[单选题]若乘客不愿到车站领取退款的，则车站征求乘客意见，请乘客提供转账账户，填写在《特殊乘客事务处理审批表》中，由( )签字确认。
A.A.站长
B.B.客值
C.C.售票员
D.D.当班值班站长
[多选题]乘客事务处理规则是指车站（ ）在提供服务过程中，因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定 。
A.BOM
B.TVM
C.PCA
D.售票员
[多选题]现场投诉指在运营服务过程中，乘客在车站通过（）进行的投诉。
A.服务热线
B.市政
C.口头
D.《乘客意见薄》
