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[判断题]供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。
A.正确
B.错误
[判断题]供电企业对于确有窃电行为的客户，可以不经批准中止供电。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业员对于自己拿不准的问题，可先回避客户，向领导汇报后再答复客户。
A.正确
B.错误
[单选题]2.123. 第123题
高压供电客户，对于用电季节性较强、负荷分散性大的客户，可通过增加受电变压器台数、（ ）单台容量来 提高运行的灵活性，解决淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。
A.降低
B.减少
C.增加
[单选题]根据《供电营业规则》，供电企业对于暂停用电不足十五天的大工业电力客户，暂停期间的基本电费
A.不计收
B.不扣减
C.按50%收取
D.按实际天数收取
[判断题]对于因供电方式改变或客户内部电气主接线方式变更导致客户高可靠性供电回路容量发生变化的电力客户，按变更项目前后高可靠性供电回路容量差计算收费容量。
A.正确
B.错误
[判断题]新增高压供电用户，宜在电源接入点安装负荷分界开关；对于存量多次故障出门的高压供电客户，应由生产运行部门组织制定相应整改计划，结合基建和技改项目，在产权分界点加装故障隔离开关。
A.正确
B.错误
[多选题]2.13.第13题
高压供电客户,对于用电季节性较强、负荷分散性大的客户,可通过()受电变压器台数、()单台容量来提高运行的灵活性,解决淡季和低谷负荷期间因变压器轻负载导致损耗过大的问题。
A.降低
B.减少
C.提高
D.增加
[判断题]《供电营业规则》规定：供电企业和客户应当在供电后根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，（ ）供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A.12345
B.12398
C.95598
D.95518
[单选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（____）小时电话服务热线。
A.5×12
B.7×12
C.5×24
D.7×24
[单选题]供电企业计划检修时，对于10kV供电的客户每年的停电的时间不应超过（）。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
[单选题]供电方案要确定客户的供电容量、()、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性质 及执行电价类别等。
A.供电场所
B.供电电流
C.配电电压
D.供电电压
[单选题]1.333.第333题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。
A.抢修
B.用电业务
C.装表接电
D.投诉
[单选题]()要确定客户的供电容量、供电电压、供电方式、电能计量方式、供电电源点、供电线路路径、客户用电性 质及执行电价类别等。
A.安全方案
B.供电协议
C.供电方案
D.供电需求
[单选题]1.194.第194题
在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
A.正确
B.错误
[单选题]柜员对于一般类别客户业务办理过程中要注意（）营销
A.理财产品
B.电子渠道类产品
C.贵金属
D.对公户
