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[填空题]189.《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，如客户来电要求撤销投诉，国网客服中心应如实记录客户诉求，咨询办结并与前期工单关联，前期投诉工单按（ ）办理，不得办结。
[判断题]客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
A.正确
B.错误
[单选题]公司供电服务社会监督办转发某供电公司办理的一起客户投诉事件，经核查情况属实，但基层单位对此事件没有对相关责任人进行考核，构成（）。
A.管理性严重违章
B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
[判断题]客户反映6月初，在营业厅申请办理居民新装业务，办理资料齐全，一直未装表送电。该投诉供电公司已承认属实。客户在营业厅申请办理居民新装业务后，工作人员忘记录入系统，造成一直未给客户装表送电，业务办理超时。该投诉违反“十个不准”中“不准推诿拖延、超时办理、线下办理”。
A.正确
B.错误
[单选题]《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。
A.5个工作日
B.5天
C.10个工作日
D.10天
[单选题]客户反映到营业厅办理居民新装业务，供电公司工作人员现场勘查时表示，供电公司仅为客户提供电能表，让客户购买表上线和电表箱。属于（)
A.增加办理条件和环节
B.业扩报装投资界面执行不到位
C.为客户指定设计、施工、供货单位
D.漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户
[单选题]4.29. 第29题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体
情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（
）天内答复。
A.5
B.7
C.10
D.3
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收客户投诉工单后，应在（ ）内完成接单转派，。
A.1个小时
B.2个小时
C.30分钟
D.10分钟
[多选题]4.27. 第27题
根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体 情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在( )天内、举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.10
D.7
[多选题]客户来电表示农行机具长期缺钞，给其取款带来不便，故来电投诉。金标渠道选择（），金标原因选择（）。
A.1000前台业务渠道-1010营业现场
B.1000前台业务渠道-1020自助机具
C.3000因金融机构管理制度、业务规则与流程引起的投诉
D.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的
[多选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义：供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股. 代管营业区) 的电力客户 ， 在( ).电网建设等方面， 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效时期内，要求维护其权益而提出的诉求业务。
A.供电服务
B.营业业务
C.停送电
D.供电质量
[单选题]客户投诉包括服务投诉.（ ）.停送电投诉.供电质量投诉.电网建设投诉五类。
A.工作投诉
B.营业投诉
C.现场投诉
D.收费投诉
[单选题]根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）（ ）内联系客户（属于紧急投诉第一时间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求。
A.1个工作日
B.12个小时
C.1小时
D.30分钟
[单选题]供电公司通过（ ）供电服务电话，为客户提供信息查询.事故抢修.服务投诉.业务受理等多项服务。
A.12315
B.12308
C.95598
D.95590
