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[单选题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行( ),及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。
A.乘客满意原则
B.及时原则
C.百分百回复原则
D.首问责任制
[判断题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向值班站长汇报。
A.正确
B.错误
[简答题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行______,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。
[简答题]车站所有工作人员在接受乘客问询时应执行( )。
[多选题]车站( ),在接受乘客问询时应执行“( )”,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。
A.保安
B.保洁
C.其他当班的运营分公司员工
D.首问责任制
[多选题]( )在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法提供帮助,则向车控室汇报。
A.车站保安
B.保洁
C.其他当班的运营分公司员工
D.辅警
[判断题]站务员可对车站的保洁、保安、商铺人员等站内工作人员进行管理。
A.正确
B.错误
[判断题]车站保安每2小时进行1次常规巡视,按规定填写《巡查签到表》;值班站长当班期间每2小时进行1
次车站全面巡视,按规定填写《车站巡视记录表》;如遇突发事件等特殊情况,不能按时巡视的安排其他车站人员代巡,并做好备注;
A.正确
B.错误
[单选题]车站对站内保安、保洁人员有( )。
A.分区管理权
B.属地考核权
C.区域负责权
D.属地监督权