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[多选题]《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》所规定的大堂引导人员岗位指在营业时间内，银行大堂范围内所有在岗行内员工，具体包括（ ）。 厦国银发〔2018〕152号：关于颁发《厦门国际银行股份有限公司境内机构大堂客户引导服务轨迹管理操作指引》的通知
A.网点营业部主管
B.大堂经理
C.大堂协理
D.零售客户经理
E.公司客户经理
[单选题]我行客户经理等级管理办法规定，客户经理等级评定指标中（ ）是指各序列营销人员必须达到的最低业绩标准，该业绩标准所创造的效益至少应能覆盖本行为客户经理支出的各类成本。
A.底线标准
B.等级标准
C.定量业绩标准
D.调整项指标
[多选题]个人客户营销管理系统定位为操作型客户关系管理系统,供个人客户经理、 低柜柜员等一线营销人员， 以及网点主管、 各级机构业务管理人员以及专业条线管理人员等后台管理、 营销支持人员使用， 系统主要有（ ） 几大功能。
A.客户管理
B.销售管理
C.营销管理
D.客户服务
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序。
A.正确
B.错误
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》投诉-营业厅人员服务规范中的， 营业厅人员在电话服务过程中无故挂断电话， 其中无故挂断电话具体场景不包含哪些？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 1，国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范）
[单选题]根据《福建农信客户经理管理指导意见》，2020年底前各法人行社客户经理人数应达到从业人员总数的（）
A.25%
B.0.3
C.0.35
D.0.4
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。
A.投诉
B.举报
C.意见
D.建议
[简答题]依据《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》，请写出投诉-施工人员服务规范，中非红线场景，如何确认存在施工人员存在违反服务规范行为？出处：《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件 10，国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类，投诉业务分类）
[单选题]各级行要完善（ ）机制，引导大堂经理规范服务、合规操作，激发工作积极性。
A.大堂经理奖惩
B.大堂经理奖励
C.大堂经理惩罚
D.大堂经理管理
[单选题]根据《福建农信客户经理管理指导意见》，原则上各法人行社高级客户经理不超过客户经理总数的（）
A.0.03
B.0.05
C.0.08
D.0.1
[多选题]55．农业银行征信管理系统（简称CI）中，处理（）是各级行征信业务管理人员与客户经理必须关注并及时处理的事项。
A.不符上报提示信息
B.需人工告知的逾期个人客户信息
C.核心客户信息
D.以上都不对
