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[单选题]除金额输入错误外，严禁调整SC中票款库存。若车站因金额输入错误需在SC操作中调整票款库存，车站填写( )，由责任人、值班站长或站长签名确认。
A.《票款调整表》
B.《车站退款日清单》
C.《车站票务事件说明》
D.《票务调查表》
[简答题]某日，22:58客值C为乘客办理退票手续，期间将客值保管的票务钥匙串放置在客服中心窗口内侧；
23:00乘客事务处理完毕，乘客离开客服中心，将客值保管的票务钥匙带走，客值C未发现；
23:00-23:14客值C在客服中心整理票务报表，收拾票务备品。随后值站D、客值C一起回收A端闸机单程票，客值C发现其保管的票务钥匙丢失；
23:15客值C回客服中心寻找票务钥匙，未找到票务钥匙；
23:16值站D手机汇报分管票务站长，客值的票务钥匙没找到，向站长申请启用备用钥匙，站长同意；
请对案例进行分析并阐述整改措施？
[判断题]金额在500元以下的车站可以一次性处理的客伤事故，处理过程中需填写《乘客伤害处理表》存档备查。
A.正确
B.错误
[填空题]原则上客值处理（ ）不能解决问题时，由值站处理，值站超过（ ）不能解决问题时，需报站长及以上级别人员按特殊审批流程处理，由客值到现场办理。
[判断题]出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在 24h 内处理，并及时将处理结果告知乘客。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]回复及时性原则：乘客事务应在3个工作日内回复乘客，将调查情况及处理结果告知乘客，并将内部资料交予乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]处理乘客事务（ ）员工接报后要在（ ）内赶到现场处理乘客问题。
[单选题]办理无效票处理时，乘客事务处理单上注明详情及卡面号，《无效票处理申请表》编号等信息，（ ）人员确认。
A.客运值班员及以上
B.值班站长
C.客运值班员
D.客服中心岗
[单选题]员工与乘客发生纠纷时处理纠纷的技巧错误的是( )。
A.易地处理、易人处理、易性处理
B.员工与乘客发生纠纷处理遵循服务为先,保持冷静,灵活处理,打不还手,骂不还口。
C.员工应第一时间做好自我保护、躲避,及时向车控室汇报
D.发生冲突时,现场人员注意互相协助、保护,克制、冷静的处理,注意保留证据(如将肇事者引向录像区域),不需要挽留目击证人。
[单选题]“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（ ）。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[判断题]出租汽车勉驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
A.正确
B.错误
[判断题]出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]工作差错或失误，致使乘客利益受损涉及金额在100元及以下的乘客投诉，属于（）类有责乘客投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到 100%。 ( )
A.正确
B.错误
