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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质:（ ）。
A.持有效上岗证
B.经过岗前安全培训合格
C.经过岗前技术业务培训合格
D.具有中专以上文化
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求列车长从事客运工作满2年。
A.正确
B.错误
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求，掌握担当列车（ ）。
A.沿途停站和时刻
B.沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况
C.上水、吸污、垃圾投放等作业情况
D.沿途各中转站换乘情况
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求供水员从事列车乘务工作满1年。
A.正确
B.错误
[单选题]人员素质要求列车长从事列车乘务工作满( )年。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.3
B.2
C.1
D.4
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（ ）及以上文
化程度。软卧列车员能够使用（ ）。
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语
