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[单选题]以下各种行为中，符合保险管理人员基本行为规范的是（）：①某保险公司人力资源部总经理积极参加行业资格认证考试，取得相应的资格证书；②某保险公司要求管理人员遵守诚实守信原则，保证对外披露信息的真实性、全面性、及时性和稳定性；③某保险公司个人业务部总经理努力提高公司的运营效率和经营业绩；④某保险公司教育培训部经理张某拒绝“媚下”，尊重下属的情绪。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
[多选题]保险核保人员的基本行为规范主要有以下几个方面：（ ）
A.公平公正
B.保守秘密
C.专业胜任
D.以上都不是
[多选题]保险理赔人员的基本行为规范主要有以下几个方面：（ ）
A.公平公正
B.及时准确
C.高效务实
D.专业胜任
[单选题]在一般行为规范中的基本文明用语,以下哪个不是规范用语()。
A.您好,请坐,请问您需要什么帮助吗?
B.请稍候,我们马上为您办理!
C.再见,您慢走!
D.不知道,不是我负责,你找其他人。
[单选题]保险专业代理人的基本行为规范是（）：①客户至上；②履行告知义务；③公平竞争；④保守秘密。
A.①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
[单选题]保险经纪人的基本行为规范是（ ）。①忠于保险人②诚实守信③竭诚服务④保守秘密
A.
①②
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
[简答题]下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中工作作风的是
A.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
B.
进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
C.
对客户提出的问题、要求、意见和建议要做好详实记录，《首答负责制》认真落实。
D.
给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。
[单选题]下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是
A.A:仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B.
B:与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C.
C:服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和接待场合选择合适的衣着
D.
D:力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
