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[多选题] 公司客户全方位服务管理委员会组织制定《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》的目的是（ ）。
A.进一步细化流程
B.落实责任
C.解决跨部门的横向协同问题
D.解决部门的纵向协同问题
[多选题]以下属于自有厅全量客户管理总体策略的是：
A.推进泛融合捆绑
B.以5G牵引提升价值
C.做深做透终端卡槽经营
D.推进服务营销一体化运营
E.推进服务营销网络一体化运营
[简答题]客户全方位服务体系建设的客户全方位体系建设三大机制是什么？
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，2020年，通过客户全方位体系建设，全网城市客户平均停电时间小于（），主要城市小于1小时，全面解决客户用电质量问题。
A.3小时
B.4小时
C.5小时
D.6小时
[单选题]全量客户价值运营平台以下哪个流程可以设置实时标签的过滤
A.产商品配置
B.政策配置
C.客户群配置
D.以上都不是
[多选题]客户服务营销可以依托( )等为客户提供全方位服务。
A.加油站
B.微信平台
C.95504 客服中心
D.网站
[多选题]按照南方电网公司《客户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》，计划停电管理推行（ ）机制。
A.先算后停
B.计划管理
C.客户协商
D.停电会商
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（ ）。
A.根本
B.基础
C.组织保障
D.技术支持保障
[单选题]根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（ ）。
A.服务文化、制度流程、组织机构
B.服务文化、制度流程、信息系统
C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D.信息系统、组织机构、制度流程
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户全方位服务指标统计分析，（）推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
[多选题]全量客户价值运营平台创建的活动策略，可以通过以下哪些触点进行投放？
A.联通APP
B.cBSS营业弹窗
C.总部短信
D.掌沃通
E.全国企业微信
F.微信公众号
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[填空题]全量客户价值运营平台的话术模板管理主要由以下_、_、_、_四个模块构成。
[判断题]在全量客户管理中需要加强高速率带宽及智慧家居类业务渗透，推动浅度融合客户群向深度融合客户群转化。
A.正确
B.错误
[单选题]《南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案四、 重点工作推进措施》中，客户服务中心统一组织发布停电通知信息。对于计划性停电，须提前（）天告知客户；对于非计划停电，须在接到通知后（）告知客户。
A.7；10分钟
B.7；20分钟
C.7；10分钟内
D.7；20分钟内
[判断题] ( )全企业管理是指对企业进行全方位管理。
A.正确
B.错误
[填空题]全量客户价值运营平台客户群模式，可以选择一次性客户群，（）和周期性客户群
[单选题]以下哪项服务可以全方位解决政务云业务连续性问题
A.A-云迁移,,
B.B-灾备,,
C.C-安全,,
D.D-云平台
[判断题]全量客户价值运营平台具备外呼频次集中管理能力
A.正确
B.错误
