更多"[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,清理卫生时"的相关试题:
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三知”( ),
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主单独称为( )等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,夜间( )要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三有”,( )。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具,及时办理站车交接。
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主称呼恰当,统称为( )。
A.旅客们
B.同志们
C.各位旅客
D.旅客朋友
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,餐车对旅客供餐时,不在餐车( )。
A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,胸章牌包含( )等内容。
A.单位
B.性别
C.姓名
D.工号
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前( )和出现其他不文明、不礼貌的动作,
A.吃食物
B.吸烟
C.剔牙齿
D.说话
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,需要踩踏座席、铺位时,( )。
A.带鞋套
B.使用垫布
C.脱鞋
D.穿鞋
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,列车运行中,播放( )等内容。
A.列车设施设备
B.旅客安全须知
C.旅行常识
D.旅行生活知识
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,头发干净整齐、颜色自然,( )。
A.不理奇异发型
B.不剃光头
C.不留长发
D.发不过耳
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,列车广播始发前,播放( )等内容。
A.旅客引导
B.行李摆放提示
C.列车情况介绍
D.禁止携带危险品、禁止吸烟
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,广播及集中控制的视频播放时间为( )。
A.7:00~12:30
B.7:00~13:00
C.15:00~21:30
D.15:00~22:00
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,( ),以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整照明。
A.始发站
B.终到站
C.客流量大的停站
D.停车时间长的车站