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[单选题]客运服务人员为乘客提供各项服务的场所是（）。
A.车厢
B.车站
C.站厅
D.站台
[单选题]（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.A.金钱
B.B.语言
C.C.车票
D.D.列车
[判断题]客运服务人员应持证上岗。
A.正确
B.错误
[单选题]客服人员在接受乘客问询时应执行“( )”,及时、准确向乘客解答。
A.无责免贵制
B.首问责任制
C.有责问责制
D.首要负责制
[单选题]《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准
》规定：穿着制服时，应（）。
A.缺扣
B.立领
C.挽袖挽裤
D.穿着整齐
[单选题]各岗位工作人员在为乘客办理业务、解答乘客问讯时应先说（），并且面带微笑
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.请讲
[判断题]车站客运服务人员应按规定统一穿着制服，佩戴统一服务标识，并保持制服、服务标识的整 洁和完好，化妆得体，精神饱满，举止文明规范。
A.正确
B.错误
[判断题]车站客运服务人员发现有危及行车安全、设施设备安全或对其他乘客造成安全影响的行为， 必须及时采取措施予以制止；对拒不接受劝阻的乘客，应及时通知辅警进行处理。
A.正确
B.错误
[判断题]为乘客引路时，应位于乘客右前方约1米处，行走速度比乘客步速稍快。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁在岗位上使用（）（除工作需要外）。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[填空题]车站接报有乘客伤亡时，应第一时间赶赴现场，查看乘客身体状态，隔离
疏散围观乘客，向行调通报信息，并根据情况报120、地铁公安以及
[多选题]发生乘客伤害时，应（ ）。
A.A.及时赶到现场处理
B.B.寻找目击证人
C.C.救助伤者
D.D.维持现场秩序
