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[判断题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.正确
B.错误
[单选题]所有客服人员在接受乘客问询时应执行“（ ）”，及时、准确向乘客解答，若不属于本人职责范畴，应尽快联系相关人员，使问题得到解决或明确的答复。
A.四不放过制
B.手指口呼自确认制
C.呼唤应答制
D.首问责任制
[填空题]车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行（ ），及时提供帮助，若无法提供帮助，则向车控室汇报。
[判断题]客服人员与乘客握手时，时间一般不超过5秒，即说一句欢迎语的时间。
A.正确
B.错误
[单选题]客服人员与乘客握手时，时间一般不超过（） 秒，即说一句欢迎语的时间。
A.2
B.3
C.5
D.6
[判断题]厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。
A.正确
B.错误
[判断题]客服热线人员如受到乘客投诉，应当认真检讨工作，自我批评，虚心认错。不准刁难报复乘客，禁止对投诉乘客使用“你要投诉就投诉去吧”之类的语言。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客被困直升梯，行值安排人员对乘客进行安抚，必要时站务人员拔开厢门、跳出轿厢，营救乘客。
A.正确
B.错误
[简答题]乘客要求车站派人陪同去医院的,如果乘客有人陪同,车站原则上不派人员陪同乘客到医院,只将乘客送出
(____)即可,所发生费用由乘客自行承担。
[判断题]乘客携带违禁品进站后被工作人员发现要求出站时,客服中心人员不办理退
票。
A.正确
B.错误
[判断题]外汇清算人员应执行强制休假制度，并应定期轮岗。
A.正确
B.错误
[判断题]加机组人员不得影响执勤人员履行其工作职责,执勤机组人员对加入机组人员应执行有效的安全管理,并在必要时讲解相关安全规定。()()
A.正确
B.错误
