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[判断题]办理对公集中开户时,为了保证影像质量,证件资料和印鉴卡都应通过高拍仪拍摄,尽量拍摄资料原件,但如原件超过A4纸大小,应缩印后拍摄复印件。( )
A.正确
B.错误
[单选题]噪声是指在信息传递过程中,( )信息传递的各种形式。
A.增强
B.干扰
C.加快
D.减慢
[单选题]样品在检测过程中应由( )传递。
A.样品管理人员
B.检验单位任何人员
C.送检单位人员
D.以上都可以
[单选题] 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是( )。
A.客户期望是吸引客户的动力
B.客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C.客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D.客户期望是一把“双刃剑”
[判断题]在电表改造过程中，供电企业更换新表后会无需将客户出资购买的旧表还给客户，新表属供电企业所有。
A.正确
B.错误
[多选题]供电客户服务提供标准是供电企业实现客户服务的过程中,向客户提供的各项服务资源的基本配置要求,包括( )等。
A.服务功能
B.服务环境
C.服务方式
D.服务人员
E.服务流程
F.服务设施及用品
[判断题]客户服务是指在电力供应过程中，供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[单选题]企业信息安全事件的恢复过程中，以下哪个是最关键的？
A.A.数据
B.B.应用系统
C.C.通信链路
D.D.硬件 / 软件
