[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定新职人员应具备（）及以上文化程度。软卧列车员能够使用（）。
A.初中
B.高中
C.简单英语
D.简单外语

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[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，空调列车软卧列车员能用（）会话。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车新职人员具备初中及以上文化程度。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A.正确
B.错误

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中人员素质要求包括：身体健康，五官端正。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运工作人员应具备的业务素质包括()。.
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，新职人员具备高中（职高、中技）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。
A.正确
B.错误

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，下列哪些（）条件是客运人员应具备的条件之一。
A.多选题
B.有卫生知识培训合格证明
C.持有效健康证明
D.持有效上岗证
E.经过广播业务、技术培训合格

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员应具备的业务素质包括（）。
A.熟知本岗位业务知识和职责
B.熟练使用本岗位相关设备设施
C.掌握本岗位应急处置作业流程
D.具备应对突发事件的能力

[单选题]《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备( )及以上文化程度。
A.专科
B.初中
C.高中
D.小学

[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。

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