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[单选题]()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题]4.239. 第1题
()是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。
A.柔道法
B.批判法
C.论证法
D.辩证法
[单选题] 在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取()的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
[多选题]和急躁型客户沟通时需要采用哪些方式
A.使客户感受到情绪上的满足后推动问题处理。即先处理情感在处理问题。
B.注意提出解决方案的侧重步骤，从简单、影响小的操作做起。
C.多用封闭式提问
D.给予客户情绪上的安抚与认同
[单选题]464（ ）沟通是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。
A.肢体语言
B.非语言
C.书面
D.口头
[多选题]和消极推脱型客户沟通时需要采用哪些方式
A.了解客户问题推脱的原因，对症下药
B.保持服务水准，不受客户情绪左右
C.沟通中避免随意承诺或者强制要求的方式
D.按照客户的意思来处理，不要抵制的意见
[多选题]和低技术水平型客户沟通时需要采用哪些方式
A.简明扼要说明问题，不要纠结及时细节
B.首要因素是耐心，放下专家心态，引导客户，了解其真正需求
C.务必对客户是否了解掌握你所述的技术操作内容进行确认
D.语气保持缓和，急躁、大声叫嚷或者讥讽的口气会导致问题处理恶化
[单选题]在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[多选题]面对命令型客户，沟通时需要采用哪些方式
A.对于疑问点先稳住客户，确认清楚再答复（或升级）
B.要有自信，善用内部资源
C.不要随意承诺、应允或草率答复。
D.面对没在交流心态的客户避免正面冲突或者强硬顶回
[单选题]4.206. 第1题
在与客户沟通中遇到异议后，我们首先要了解客户所要表达的某些()。
A.观点
B.意图
C.想法
D.意思
[判断题] 采用一口半清分机清分现金可以采用一种模式进钞的方式完成操作。()( )
A.正确
B.错误
[单选题]为了提高与客户沟通的效率，综合柜员应做好以下准备：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议 和争执、()。
A.制定目标计划
B.对情况进行分析
C.有效的沟通方法
D.确认需求目标
[单选题]
与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话。
A. 对
B. 错
[单选题]客户沟通的内容主要是信息沟通、情感沟通、理念沟通、意见沟通，有时还要有__
A.A政策沟通；
B.B方法沟通;
C.C言语沟通；
D.D线下沟通
[判断题]遇到不会操作对账的客户，网点可以代客户对账。
A.正确
B.错误
