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[判断题]超级柜台网点前端服务员负责做好客户的引导和管理，负责业务场景的真实性审核。
A.正确
B.错误
[单选题]网点负责超级柜台业务引导和咨询，确认业务办理场景的真实性的人员为（）。
A.前端服务员
B.设备维护员
C.业务查询员
D.生产管理员
[判断题]移动发卡机业务授权由前端服务员进行指纹授权，本着"谁授权，谁负责"的原则，控制业务真实性风险。
A.正确
B.错误
[单选题]负责营业网点超级柜台的生产监控、考核评价，检查监督业务操作的合规性的人员为（）。
A.前端服务员
B.设备维护员
C.业务查询员
D.生产管理员
[单选题]网点负责超级柜台钥匙管理，加卡、取卡、日终清机，耗材领用、添加和更换以及安全巡查人员为（）。
A.前端服务员
B.设备维护员
C.业务查询员
D.生产管理员
[判断题]营业网点会计主管应协助网点负责人做好安全保卫工作，对网点安全保卫工作负管理责任
A.正确
B.错误
[多选题]超级柜台业务受理过程中，前端服务员应注意哪些事项（）。
A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D.交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
[多选题]超级柜台业务申请书打印后，前端服务员指纹确认交易前，应注意哪些事项（）。
A.前端服务员引导客户核对交易信息一致，由客户本人在业务申请书上签名确认。
B.前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
C.若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字。
D.以上均正确
[单选题]柜台图形前端系统客户冠字号码查询交易代码是（ ）？
A.9932；
B.3205；
C.9901；
D.9910
[单选题]网点负责人应以( )为中心做好网点岗位设置。
A.客户服务
B.员工需求
C.固定模式
D.不易变动
[多选题]因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。
A.前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务。
B.设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障。
C.对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行。
D.不必处理，继续在超级柜台发起业务。
[单选题]对于一次需分别通过智慧柜台、高柜柜台办理多类业务的客户，网点服务人员应为客户提前做好动线规划，原则上最多进行（）渠道切换。
A.1
B.2
C.3
D.4
